O que aconteceu
Realizei a compra de um perfume Phantom, da Paco Rabanne, confiando na procedência e na autenticidade do produto. Por esse motivo, inicialmente, não verifiquei de forma detalhada suas características e mecanismos de autenticidade.
Posteriormente, por curiosidade, pesquisei sobre o produto e constatei que a unidade que recebi não possui a tecnologia NFC, que, conforme as informações que encontrei, estaria presente em versões autênticas do produto. Diante disso, fiquei com dúvidas quanto à originalidade do perfume.
Entrei em contato com a empresa por meio do WhatsApp para esclarecer a situação e solicitar informações sobre a autenticidade do produto. Entretanto, não obtive uma resposta satisfatória para a minha dúvida, tampouco me foi apresentado qualquer esclarecimento ou respaldo que comprovasse a procedência e a originalidade do item adquirido.
Dessa forma, solicito um posicionamento formal da empresa a respeito da autenticidade do produto, bem como uma solução para a situação apresentada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Beaty Outlet Perfumes respondeu
30/09/2026 às 13:49
Olá! Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Primeiramente, gostaríamos de reforçar que a Beaty Outlet trabalha exclusivamente com produtos originais e de procedência, adquiridos através de nossos fornecedores.
Verificamos que a compra mencionada foi realizada há aproximadamente um ano. Na ocasião, por algum motivo, a nota fiscal não foi encaminhada juntamente com o pedido, e lamentamos por essa ocorrência.
Entretanto, devido ao período já transcorrido desde a compra, não conseguimos realizar a emissão retroativa desse documento neste momento.
Também ressaltamos que qualquer dúvida relacionada ao produto, embalagem, lote ou características de autenticidade, quando comunicada próxima ao recebimento, nos permite verificar o caso com muito mais precisão junto ao nosso estoque e fornecedores e, se necessário, tomar as providências cabíveis.
Como essa solicitação foi apresentada somente cerca de um ano após a compra, nossa possibilidade de realizar essas verificações referentes àquela unidade e àquele lote fica bastante limitada.
De toda forma, reafirmamos que não comercializamos produtos falsificados ou réplicas e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos que estiverem ao nosso alcance.
Consumidor respondeu
30/09/2026 às 14:10
Então porque é informado que os perfume originais phantom possui nfc e este não possui ? E já comprei outro perfume , mais nunca veio nota fiscal (NF-e ) .Beaty Outlet Perfumes respondeu
30/09/2026 às 18:49
Olá!
Entendemos sua dúvida em relação à tecnologia NFC presente no perfume Phantom.
Reforçamos que a Beaty Outlet trabalha com produtos originais e de procedência. No entanto, questões técnicas relacionadas às características específicas de fabricação do produto, como presença de NFC, variações de lote, versão ou embalagem, podem ser esclarecidas com maior precisão diretamente pela própria Rabanne.
Por esse motivo, para uma validação técnica mais detalhada do produto, orientamos também o contato com o atendimento oficial da Rabanne no Brasil pelo telefone +55 800 591 1885. Esse é um canal oficial disponibilizado pela própria marca para atendimento ao consumidor.
Caso necessário, o consumidor poderá informar à Rabanne os dados presentes na embalagem e no frasco, como lote e demais identificações, para que a própria fabricante possa orientar sobre as características daquela unidade.
Quanto à nota fiscal mencionada, reconhecemos sua observação e estamos tratando esse ponto separadamente, pois ele não altera nosso posicionamento quanto à procedência dos produtos comercializados.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos que estiverem ao nosso alcance.
Consumidor respondeu
01/10/2026 às 17:57
Então vocês não tem rastreabilidade dos vossos produtos para garantir a autenticidade dos mesmo ? Muito menos conseguem deixar a informação de forma clara que os que não possuem nfc também são idôneos? Eu como consumidor do respectivo site terei que entrar em contato direto com a pacco rabane para obter uma informação que deveriam ter de imediato ? Pessimo atendimento e esclarecimento!