O que aconteceu
No dia 29/11/2025, realizei a compra de produtos da marca Braé Hair Care, referente ao pedido n *****, no valor total de R$ 159,59, com entrega realizada em 29/12/2025, pela transportadora TEX Courier S.A., no endereço *****.
Ocorre que, ao abrir a embalagem, constatei que o produto Braé Stages Leave-in Multifuncional 260ml (Multi Leave-in Reparação Imediata) chegou com avaria grave, apresentando frasco danificado e completo vazamento do conteúdo, encontrando-se sem qualquer produto em seu interior. O vazamento comprometeu, inclusive, os demais itens do pedido, deixando toda a embalagem molhada e melada, inviabilizando o uso adequado.
Ressalto que o produto foi recebido exatamente nessas condições, não tendo sido utilizado em momento algum. Foram gravados vídeos e imagens comprobatórios imediatamente após a abertura da embalagem, os quais foram encaminhados à empresa.
No dia 04/01/2026, entrei em contato com o SAC da empresa por e-mail, relatando detalhadamente o ocorrido e solicitando troca ou reenvio do produto, nos termos da política de devolução e da legislação consumerista. Contudo, até o presente momento não obtive qualquer solução efetiva, tampouco resposta satisfatória, caracterizando evidente descaso com o consumidor.