Banheiro alagado e falta de suporte na recepção do hotel
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/07/2026 às 23:18
ID: 253686269
Hoje às 14 horas entrei no ***** da unidade do hotel na *****.
Fui para a rua logo após chegar e voltei 22 :00hs , ao chegar o banheiro do quarto alagado.
Fui até a recepção e mostrei a filmagem para o funcionário, chamei ele para ir até o ***** e ver. Ele me disse para mandar vídeo para whatsapp da recepção, que não precisava ir até o quarto para ver . O funcionário da recepção também me informou que não tem quarto para trocar , não tem gerente e não tem supervisor .
Muita humilhação
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 11:54
Prezado Rodrigo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante sua hospedagem.
Pedimos desculpas pelo problema ocorrido e, principalmente, pela forma como sua solicitação foi conduzida. Entendemos que, diante de uma situação como essa, o atendimento prestado deveria ter sido mais atencioso e proativo. O acompanhamento até o apartamento para verificar o ocorrido é uma postura esperada de nossa equipe e, infelizmente, isso não aconteceu.
Seu relato foi compartilhado com a liderança responsável para que a situação seja analisada e para reforçarmos nossos padrões de atendimento com toda a equipe, especialmente durante o período da auditoria noturna.
Além disso, entraremos em contato por meio do telefone informado em seu check-in para compreender melhor o ocorrido e tratar a situação de forma mais personalizada.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de identificar esse ponto de melhoria. Esperamos ter a oportunidade de recebê-los novamente no futuro e proporcionar uma experiência muito mais positiva, compatível com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Atenciosamente,
Equipe B&B Hotels
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 19:07
Eu não precisava vir aqui por a reclamação, até poque o comportamento dos funcionários de todos os setores que eu tive acesso foi ótimo , o quarto limpo e cheiroso, café da manhã muito bom. Mas o hotel não respondeu os e-mails que eu enviei mostrando os vídeos dos 3 dias de banheiro alagado, então precisei vir aqui para chamar a atenção do hotel B&B.
Não criei confusão, não me aborreci com ninguém por não me trocarem de quarto, fui compreensível, até poque eu não poderia culpar todos os funcionários por causa do banheiro alagado nos três dias de hospedagem. Funcionários que me trataram bem , desde as funcionárias repõem o café , segurança, recepção, supervisores todos solícitos e simpaticos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10