Demora e falta de clareza no check-in do hotel
Respondida
Recife - PE
31/07/2025 às 13:38
ID: 223444071
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou muito decepcionada com o hotel (Em São Paulo), sabemos que nem sempre há quartos disponíveis, antes do horário do check-in mas nos trataram com muita enrolação, disseram que havia quartos disponíveis mas as camareiras não haviam chegado, enfim uma demora absurda pra conseguir entrar, mesmo antes da reserva iríamos pagar normal a diária, mas fomos impedidos de entrar mais cedo devido a falta de agilidade em preparar um quarto, além da falta de clareza em serem sinceros em dizer que não iam conseguir liberar a entrada mais cedo, mentiram em dizer que entraria as 11h. se tivessem sido sinceros havia me dirigido a outro local para dormir, há que não havia dormido, enfim um transtorno e um dia perdido por falta de clareza e responsabilidade com os hóspedes!
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 17:10
Prezada Brenda,
Lamentamos que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos o desconforto causado pela espera, e sentimos muito pelo transtorno que isso gerou em sua chegada.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que o horário padrão de check-in é estabelecido justamente para garantir o tempo necessário para a preparação adequada dos quartos, visando sempre a qualidade da hospedagem de cada cliente. A liberação antecipada, embora tenha uma taxa adicional, depende de fatores operacionais, como a disponibilidade dos quartos prontos e o andamento da limpeza.
No dia em questão, nossa equipe fez o possível para atender prontamente, dentro das limitações operacionais do momento. Pedimos desculpas se houve falha na comunicação em relação ao tempo de espera, e vamos reforçar com a equipe a importância da clareza e da transparência em situações como essa.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e oferecer uma experiência mais tranquila e positiva.
Atenciosamente,
Lívia Corrêa.
Gerente Geral