Impossibilidade de contato com a empresa para alterar reserva e perda do valor pago
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/01/2026 às 19:10
ID: 237100335
Realizei uma reserva na unidade norte shopping e tive um problema pessoal, que me faria ter de alterar a reserva.
Telefones não atendem e quando atendem, te dão uma mensagem eletrônica, seguido de desligar na cara.
Resumo: perdi a reserva e dinheiro, porque não consegui falar com ninguém
WhatsApp também não responde.
Estou aqui só pra alertar à outros que não reservem nada nessa empresa. O suporte é IMPOSSÍVEL. Você não consegue falar com eles de jeito nenhum. Um horror e nunca passei por nada parecido
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 08:50
Prezada Sra. Fernanda, bom dia!
Sentimos sinceramente pelo transtorno vivenciado e entendemos o desconforto causado pela situação, especialmente considerando o imprevisto de viagem relatado.
Conforme esclarecido em contato direto, a reserva foi realizada por meio de um parceiro (Hotéis.com/Advantos) e, por este motivo, qualquer alteração, cancelamento ou estorno deve seguir os procedimentos estabelecidos por esse canal intermediador, não sendo possível a tratativa direta no balcão do hotel, até por se tratar de uma tarifa confidencial.
Ainda assim, buscando auxiliá-la da melhor forma possível, informamos que já realizamos contato via e-mail com a Hoteis.com/Advantos, solicitando formalmente o cancelamento da reserva e a análise do estorno, ficando a decisão final a cargo da plataforma responsável pela venda.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de prejudicá-la, e lamentamos se a comunicação no momento do atendimento não ocorreu da forma mais clara ou satisfatória.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos acompanhando a solicitação junto ao parceiro.
Atenciosamente,
Equipe B&B
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 16:07
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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