Não emissão de nota fiscal após hospedagem no Hotel BB Hotels da Estação da Luz
Não resolvido
Armação dos Búzios - RJ
07/10/2025 às 12:57
ID: 228734359
Mensagem:
Realizei hospedagem no Hotel BB Hotels da Estação da Luz, Localizador *****, com check-out no dia 19/09, e até o momento não recebi a Nota Fiscal referente à estadia.
A agente de viagens responsável já realizou diversas tentativas de contato solicitando a emissão do documento, mas não houve retorno efetivo nem a regularização da pendência.
A falta de emissão da Nota Fiscal impede o reembolso pela empresa, gerando transtornos e prejuízo pessoal.
Essa situação transparece falta de compromisso fiscal e profissionalismo por parte do hotel, o que considero inaceitável.
Solicito urgente regularização e envio da Nota Fiscal correspondente à hospedagem realizada.
Nome: *****
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 10:32
Prezado Sr. Edison,
Agradecemos o seu contato e lamentamos que esteja passando por essa situação.
Verificamos internamente a sua reserva e a solicitação da nota fiscal, e esclarecemos que a NF referente à hospedagem foi emitida conforme as normas vigentes, em nome da operadora/agência (Razão Social e CNPJ) que realizou a compra diretamente com o hotel.
Dessa forma, como a compra foi intermediada por uma agência ou plataforma, orientamos que entre em contato diretamente com eles para obter a nota fiscal, pois são os responsáveis pelo pagamento da reserva e, portanto, os destinatários legais do documento fiscal.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe B&B Brasil
Consideração final do consumidor
08/11/2025 às 09:45
Sem comentários
Em virtude do tempo decorrido não consegui o reembolso amargando o prejuizo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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