B&B Hotels Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

26/05/2025 às 21:16

ID: 218065011

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Reservei, com muita antecedência, duas suítes para nos arrumarmos para o casamento da minha filha, realizado no dia 24/05/2025.
O que era para ser um dia feliz, foi se tornando um dia desastroso. Para começar, os quartos não tem iluminação adequada. Como maquiar uma noiva quase no escuro? Mas como somos pessoas tranquilas, resolvemos por não reclamar e abrimos a cortina e fizemos a maquiagem no banheiro. Como estava em outro quarto, só percebi que o kit noiva pelo qual paguei e havia pedido que estivesse no quarto quando ela chegasse, não havia sido entregue muito tempo depois. Ainda assim, resolvi fazer por menos e desci para pedir que fosse entregue à noite. Estava sendo super bem atendida pela pessoa da recepção quando uma senhora chamada *****, Supervisora de Governança, nos interrompeu de forma mal educada, como se o hotel estivesse cheio de razão. Fui numa boa, mas como ela subiu o tom, também falei da mesma maneira. Passado o stress, essa senhora, numa atitude muito bacana, foi até o quarto, levando uns docinhos e bombons e se desculpando.
Eis que, na hora de ir embora, o hotel se recusou a deixar meu marido entrar na garagem para me buscar. Eu estava com as duas daminhas, de 5 e 6 anos e seis bolsas. Queriam que eu fosse para a calçada com bolsas, crianças, toda arrumada... Demorou uns 15 minutos de agonia, estresse e desespero, em que tive que implorar para segurança, recepcionista e demais funcionários para meu marido conseguir entrar na garagem no hotel. Como não bastasse essa humilhação toda, ao chegar à cerimônia fui informada de que minha filha, vestida de noiva, foi humilhada ao ponto de ter que pegar o carro contratado para levá-la ao casamento NA CALÇADA DO HOTEL. Uma noiva não teve a dignidade de ter saído da garagem do hotel com o motorista. São tantas camadas de desrespeito num dia tão especial que preciso que haja alguma resposta para isso!! Muitos absurdos!!!! Muitos.