Reclamação sobre Hospedagem no B&B Hotel Uberlândia: Problemas de Conforto, Infraestrutura e Serviço
Em réplica
Uberaba - MG
23/06/2026 às 14:34
ID: 251958323
Prezados,
Registro reclamação formal referente à hospedagem no B&B Hotel Uberlândia, realizada de 19 a 21/06/2026, em reserva emitida pela Azul Viagens com utilização de milhas.
Dados da reserva:
Referência Azul Viagens: *****
Localizador externo: *****
Hóspedes: ***** e *****
Acomodação: Double Standard, para dois adultos
A experiência ficou muito abaixo do mínimo esperado para uma hospedagem comercializada pela Azul Viagens e oferecida pelo hotel.
Durante a noite, em período de frio, a água do chuveiro não aquecia adequadamente, tornando o banho extremamente desconfortável. O banheiro também apresentava diversos componentes enferrujados, demonstrando manutenção precária e incompatível com as condições esperadas do quarto.
O Wi-Fi apresentou velocidade muito baixa e instabilidade durante a estadia, dificultando seu uso básico. Isso contrasta com a estrutura e conectividade anunciadas pelo próprio hotel.
No segundo dia, após a troca da cama e da roupa de cama, o quarto foi deixado com apenas uma toalha, embora a reserva fosse para um casal. À noite, tivemos de solicitar uma segunda toalha à recepção.
Também houve falha recorrente no cartão magnético de acesso ao quarto. O cartão desmagnetizava repetidamente e, praticamente a cada retorno ao hotel, era necessário ir até a recepção para solicitar nova ativação. Em uma das ocasiões, mesmo após a tentativa de reprogramação pelo atendente, o cartão permaneceu sem funcionar, causando mais demora e transtorno.
Os problemas foram cumulativos e afetaram diretamente conforto, descanso, higiene, segurança e praticidade da estadia. Considerando que a reserva foi realizada por meio da Azul Viagens com utilização de milhas, solicito análise formal do caso e proposta de compensação proporcional pelos serviços que não foram prestados de forma adequada, preferencialmente mediante reembolso parcial ou crédito/restituição proporcional em pontos.
Anexo o voucher da reserva e posso encaminhar fotos, registros e demais informações complementares, se necessários.
Aguardo retorno formal e solução objetiva.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 08:40
Prezado Sr. Ricardo Razera,
Representando o Hotel B&B, agradeço pelo seu contato e lamentamos sinceramente que sua experiência durante a hospedagem no B&B Hotel Uberlândia não tenha correspondido às expectativas.
Pedimos desculpas pelos transtornos relatados e compreendemos que tais situações impactaram negativamente o conforto, a conveniência e a qualidade da estada.
Seu relato foi encaminhado para análise junto às áreas responsáveis na prestação do serviço, para que sejam realizadas as devidas verificações e apurações dos fatos descritos.
Após a conclusão da análise, retornaremos com um posicionamento formal e com a avaliação das medidas cabíveis.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois o feedback dos clientes é fundamental para a melhoria contínua dos serviços prestados.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Pamela Orlando
Gerente de operações B&B Brasil
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 08:55
Aguardo
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 06:53
Ainda sem resolução