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Reclamar dessa empresa

Blumenau - SC

07/08/2026 às 08:51

ID: 255848105

Minha experiência com a compra realizada nesta loja tem sido extremamente insatisfatória, principalmente em razão da falha na prestação do serviço, da ausência de solução dentro dos prazos informados e da deficiência no atendimento pós-venda.

No mês de maio, realizei a compra, com pagamento à vista, de um jogo de quarto completo, incluindo berço, além de uma poltrona de amamentação e uma banheira. No momento da montagem, foram identificados defeitos em peças do berço, situação prontamente constatada e registrada pelo próprio montador, que comunicou o problema à empresa.

Diante disso, entrei em contato com a loja para solicitar a substituição das peças danificadas, sendo informada de que o prazo para resolução seria de aproximadamente 20 dias.

Após o término do prazo estabelecido, precisei novamente entrar em contato com a empresa, pois não houve qualquer retorno espontâneo por parte da loja. Somente então fui informada de que as peças solicitadas não haviam sido localizadas e que seria necessário realizar um novo pedido, sendo estabelecido mais um prazo de 20 dias.

Novamente, após o segundo prazo, a situação permanece sem solução. Mais uma vez, fui obrigada a entrar em contato para obter informações e, até o momento, recebo apenas previsões e possíveis datas, sem uma solução efetiva para o problema.

Considero extremamente inadequada a postura da empresa, especialmente porque se trata de um produto adquirido à vista, que apresentou defeitos identificados no próprio processo de montagem. O consumidor não deveria ser obrigado a realizar sucessivos contatos para cobrar uma solução referente a um problema cuja responsabilidade é exclusivamente da empresa.

O pós-venda é extremamente deficiente, caracterizado pela ausência de acompanhamento, falta de comunicação adequada, descumprimento dos prazos informados e inexistência de uma solução concreta. A sensação transmitida ao consumidor é de descaso e falta de comprometimento após a conclusão da venda.

É inadmissível que, após todo esse período, eu ainda precise insistir e cobrar repetidamente por uma solução, quando o mínimo esperado seria que a empresa acompanhasse o chamado, mantivesse o consumidor devidamente informado e cumprisse os prazos estabelecidos.

Dessa forma, registro minha total insatisfação com a qualidade do atendimento, com o pós-venda e com a condução da assistência referente ao produto adquirido.

Não recomendo esta empresa, pois minha experiência demonstra falhas significativas tanto na qualidade do atendimento quanto na capacidade de solucionar problemas relacionados aos produtos comercializados.