Meu bebê fica com a cabeça caindo para frente no bebê conforto ABC Design e empresa não apresenta solução adequada para a questão de segurança

Comprei o bebê conforto ABC Design Tulip como parte do conjunto Como 4, justamente por confiar que seria um produto adequado e seguro para o transporte do meu filho.

Desde os primeiros usos, ainda recém-nascido, meu filho demonstrava grande desconforto no bebê conforto, ficando muito apertado com os acolchoados que acompanham o nosso modelo e chorando intensamente durante o uso. Conforme ele foi crescendo, fomos retirando os componentes removíveis de acordo com as orientações do manual do produto e também fizemos o ajuste da altura do apoio de cabeça de acordo com a altura do bebê.

Entrei em contato diretamente com o SAC da ABC Design para solicitar uma avaliação dessa situação e saber qual seria a configuração correta e segura do modelo que possuímos.

Enviei a nota fiscal e fotografias do meu filho utilizando o produto conforme solicitado. Expliquei também que não poderia simplesmente colocá-lo deliberadamente em uma posição que considero potencialmente insegura apenas para conseguir uma fotografia mais evidente da cabeça caída.

A empresa então informou que o bebê não está devidamente acomodado e ajustado ao bebê conforto e enviou um vídeo de orientação. Nesse vídeo, percebi que os acolchoados apresentados eram diferentes dos que acompanham o nosso produto. Informei isso ao SAC e perguntei se seria possível receber os acolchoados apresentados no vídeo para testar uma configuração mais confortável e adequada (os acolchoados do vídeo realmente pareciam bem mais confortáveis). Então responderam que o vídeo apresentado utilizava outro modelo, o Tulip Deep Black, enquanto o nosso é o Tulip Storm. Em vez de disponibilizar uma solução para testarmos o acolchoado apresentado no vídeo, fui informada de que os acolchoados do modelo Deep Black poderiam ser adquiridos separadamente, pelo valor total de R$ 402,70, incluindo frete. Não considero razoável que, depois de já termos adquirido um bebê conforto de valor elevado e estarmos relatando uma dificuldade de acomodação e uma preocupação relacionada à posição da cabeça do bebê, a solução apresentada para testar outro tipo de acolchoamento seja a compra de peças adicionais.

A empresa também apontou que, na fotografia, o cinto aparentava estar frouxo, mencionando a orientação de que deve haver no máximo um dedo de espaço entre o cinto e o bebê. Gostaria de esclarecer que não utilizamos o bebê conforto com o cinto frouxo, sempre ajustamos conforme orientação do manual. A aparência observada na fotografia provavelmente decorre do próprio ângulo da imagem ou do momento em que a fotografia foi registrada. De todo modo, considero importante esclarecer que o cinto não foi a causa da queda da cabeça para frente relatada por nós. Nossa preocupação permanece mesmo com o sistema de retenção devidamente ajustado.

Ocorre que todas as orientações apresentadas nesse primeiro vídeo já haviam sido realizadas por nós, inclusive o ajuste da altura do apoio de cabeça e a retirada dos componentes removíveis conforme o crescimento.

Inclusive, nesse vídeo do Tulip Deep Black identificamos uma possibilidade de ajuste que não conseguimos reproduzir no nosso produto, inclusive não aparece no manual que acompanha o nosso produto: além de subir e descer o apoio de cabeça pela alavanca, o vídeo demonstra que essa mesma alavanca permite também modificar a inclinação do apoio de cabeça, deixando-o mais elevado ou mais reclinado. No nosso Tulip Storm, conseguimos realizar o ajuste de altura do apoio de cabeça, que já fazemos desde o início, mas não conseguimos realizar esse segundo movimento de inclinação demonstrado no vídeo.

Solicitei então que a empresa orientasse especificamente como o nosso modelo Tulip Storm deveria ser configurado, inclusive com demonstração do posicionamento dos acolchoados e do ajuste do apoio de cabeça no modelo que efetivamente possuímos. Enviei também outra foto que mostra meu bebê apertado no bebê conforto.

Em resposta, a empresa enviou um segundo vídeo mostrando apenas a remoção das espumas internas do acolchoado do bebê conforto - o que como já informei, já havia sido realizada por nós. A foto que anexei nesse e-mailpermite perceber que meu filho fica bastante apertado no nosso modelo. Por isso, considero possível que a orientação de retirada das espumas e acolchoados tenha sido dada justamente porque, pelas imagens encaminhadas, era evidente que havia pouco espaço para acomodação.

Informei novamente ao SAC que aquelas orientações já haviam sido seguidas e solicitei uma demonstração específica da configuração do nosso modelo. A resposta final da empresa foi que os acolchoados são removíveis, que o ajuste de altura acompanha o crescimento e que eles não poderiam produzir o vídeo solicitado porque já não possuíam o nosso modelo na importadora.

Ou seja, após todo o contato, não recebi uma resposta objetiva sobre a situação que motivou a reclamação: se a posição da cabeça do meu filho quando ele adormece no Tulip Storm é esperada e considerada segura, qual é a configuração correta do nosso modelo e o que deve ser feito caso, mesmo após os ajustes indicados pelo fabricante, a cabeça continue caindo para frente.

Não se trata somente de uma questão de conforto. Trata-se de uma questão de segurança.

Quando o bebê adormece no produto, a cabeça tende a cair para frente, deixando o pescoço flexionado e o queixo próximo ao peito. Essa posição me preocupa porque pode comprometer a passagem de ar e representar um risco de sufocamento. Para que exista uma preocupação legítima com esse tipo de posicionamento, não é necessário sequer que ocorra um acidente de trânsito. O próprio bebê permanecer nessa posição durante o uso já é motivo suficiente para que eu queira uma avaliação técnica séria e uma orientação inequívoca do fabricante.

Por esse motivo, não considero suficiente receber orientações genéricas sobre retirada de espumas que já haviam sido retiradas ou sobre ajustes que já haviam sido realizados. Também não considero adequada a solução de simplesmente adquirir, por mais de R$ 400,00, um conjunto diferente de acolchoados para descobrir se ele eventualmente se adapta melhor ao produto.

Além disso, não quero realizar novos testes colocando deliberadamente meu filho em uma posição que considero potencialmente insegura apenas para produzir novas fotografias ou vídeos.

Diante disso, registro esta reclamação porque tentei solucionar o problema diretamente com o SAC e, apesar de ter fornecido nota fiscal, fotografias, informações sobre o produto, vídeos e ter seguido as orientações fornecidas, o problema permanece sem solução e minha principal dúvida de segurança não foi respondida.

Caso não seja possível garantir uma acomodação adequada e segura com a configuração original do produto, apresentação de uma solução segura, como substituição do produto ou outra alternativa compatível.

Tenho toda a documentação do atendimento por e-mail, incluindo a nota fiscal, fotografias, vídeos enviados pela empresa e as orientações recebidas, e posso apresentá-la caso seja necessário.

Espero que, por meio desta reclamação, o caso seja encaminhado para uma avaliação técnica efetiva, considerando que as orientações anteriormente fornecidas já foram seguidas, e que seja apresentada uma solução concreta para a questão de segurança relatada, e não apenas novas orientações genéricas de configuração.