Produto danificado sem retorno para resolução do problema
Respondida
Santo Amaro da Imperatriz - SC
03/05/2022 às 19:43
ID: 142805543
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de duas bolsas com laços no inicio de janeiro, vieram corretamente e os produtos são realmente lindos, entretanto, após isso um dos laços da minha bolsa começou a se desfazer, entrei em contato com a vendedora via whatsapp no dia 11/04 sendo que meu prazo de garantia se concluia em 25/04. Pois bem, quando relatei o problema a vendedora Erika parou de me responder, eu a via online e a mesma via as minhas mensagens sem retorno algum, entrei em contato novamente no dia 14/04 sem retorno, e por fim fui até o instagram da loja e entrei em contato com a outra vendedora disponivel Rafaela e depois de conversar com ela a minha vendedora resolveu me retornar, Isso ja era dia 18/04, bom, após isso quando a vendedora me retornou, a mesma me informou que os laços e acessórios das bolsas não vinham com garantia, após isso eu fiquei revoltada, as bolsas custaram mais de R$*******,00 reais, me venderam um produto de muita qualidade e tive diversos problemas que nem relatei para a vendedora para não incomodar. após isso eu exigi a garantia do produto, visto que paguei bem caro por ele e a vendedora me respondeu dizendo que não se responsabilizava pelo produto que a vendedora anterior a ela tinha vendido, pois a mesma não estava mais trabalhando na empresa, (comecei minha compra com a vendedora Pérola e após a sua saída, conclui a compra com a Erika).
Eu informei que exigia a resolução do problema, pois não me importava quem havia me vendido e sim a qualidade do produto que estavam vendendo, e a mesma me respondeu dizendo que obedecia ordens e que a gerente entraria em contato comigo, essa conversa foi no dia 18/04/*******, e hoje dia 03/05/******* ainda não tive retorno algum da empresa supracitada.
Sobre os demais defeitos, me venderam que as bolsas tinham os puxadores banhados em ouro 18k para que os mesmos não descascassem e nem perdessem a cor e abaixo nas fotos podemos ver claramente que o produto descascado e o laço se desfazendo.
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Resposta da empresa
04/06/2022 às 21:22
OLA THAYANE...
ENTÃO O PEDIDO DA SUA COMPRA FOI REALIZADA EM 22 DE NOVEMBRO ******* E NÃO COMO VOCÊ RELATA QUE FOI EM JANEIRO, FOI EFETUADA E FINALIZADA COM A CONSULTORA PEROLA EM MOMENTO ALGUM VOCÊ FINALIZOU SUA COMPRA COM NOSSA CONSULTORA ÉRIKA .
NOSSA GARANTIA SÃO DE 3 MESES APÓS O RECEBIMENTO DO KIT,TIVEMOS ALGUNS PROBLEMAS COM O NOSSOS LOTES DE ALTEROS ,COMO VOCÊ RELATA QUE SE DESCASCARAM ,NO DIA 28 DE FEVEREIRO DE ******* VOCÊ ENTROU EM CONTATO COM A NOSSA OUTRA CONSULTORA ÉRIKA RELATANDO DO SEU PROBLEMA POREM A MESMA DE IMEDIATO LHE ATENDEU E LHE DEU TODA A ASSISTÊNCIA LHE ENVIANDO SEM CUSTOS ALGUM TODOS OS PUXADORES QUE LHE DEU PROBLEMA E ATÉ LHE ENVIANDO ITENS A MAIS PARA EVENTUAIS PROBLEMAS COM AS DEMAIS PEÇAS, SUA GARANTIA ACABARIA EM MARÇO DE2022
POSTERIORMENTE EM 11 DE ABRIL VOCÊ VOLTOU JÁ FORA DA GARANTIA QUE A MESMA TE PASSOU QUE NÃO TERIA GARANTIA DE ACESSÓRIOS POR SER UMA PEÇA QUE FICA EXPOSTA E QUALQUER CRIANÇA PODE PUXAR A PONTEIRA E ACABAR SE DESFAZENDO,VERIFICANDO A IMAGEM QUE VOCÊ ENVIOU FOI CONSTATADO MÁ USO DO ITEM, FOI LHE DADO A OPÇÃO DE TE ENVIAR MESMO FORA DA SUA GARANTIA O LAÇOS SEM CUSTO ,VOCÊ SÓ ARCARIA COM FRETE PARA SER ENVIADO ,MAIS A MESMA SE RECUSOU EM PAGA-LO.
POR ISSO SE TRATA DE UM POST MAL INTENCIONADO NO INTUIDO DE PREJUDICAR A EMPRESA ,UMA VEZ QUE ERA APENAS TER REALIZADO O PAGAMENTO REFERENTE AO FRETE.
ATT:EQUIPE BEBE E NENEM BOLSAS.