Empresa não responde solicitação de devolução de itens
Respondida
São Roque de Minas - MG
09/08/2026 às 18:07
ID: 256002993
Fiz uma compra e decidi devolver alguns itens do pedido, devido mudança climática. Solicitei via whatsapp disponibilizado pelo site da empresa e também via formulário, e até o momento não obtive retorno. Pedido *****, pedi a devolução de 2 itens (Conjunto Pagão Bebê Body Longo e Mijão Vira-Pé Canelado Mescla (RN/P/M/G) - Top Chot 60051) e 2 itens (Conjunto Pagão Bebê Body Longo e Mijão Vira-Pé Canelado Branco (RN/P/M/G) - Top Chot 60048).
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 13:48
Prezada Jaine, boa tarde!
Gostaríamos de esclarecer que, desde o início da tratativa, nossa equipe cumpriu todas as etapas necessárias para dar andamento à sua solicitação.
No dia 31/07, assim que iniciamos o atendimento, encaminhamos à senhora o formulário necessário para a devolução. Após o preenchimento, seguimos com o procedimento e, no dia 06/08, encaminhamos para o seu e-mail o código de postagem, possibilitando que a devolução fosse realizada.
Até então, não havíamos recebido nenhuma confirmação de que a postagem havia sido efetuada. Por esse motivo, no dia 10/08, entramos novamente em contato para verificar a situação. Na ocasião, a senhora informou que não havia recebido o e-mail. Prontamente, encaminhamos o print do envio e solicitamos a confirmação.
Dessa forma, reforçamos que nossa equipe realizou os contatos e encaminhamentos necessários dentro dos prazos, fornecendo todas as orientações e o código de postagem para que o processo pudesse prosseguir. Neste momento, com a confirmação da postagem, seguimos acompanhando a tratativa normalmente.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.