Impossibilidade de acesso ao curso de sono e falta de suporte da empresa

Olá, Yara! Tudo bem?

Antes de mais nada, pedimos desculpas pelo transtorno e pela sensação de falta de retorno. De forma alguma essa é a experiência que queremos que nossas alunas tenham.

Realizamos uma mudança de plataforma em outubro e enviamos um e-mail avisando sobre essa migração. Entendemos que pode ter ido para a caixa de spam ou ter passado despercebido, o que às vezes acontece. Assim que identificamos o ocorrido, reenviamos seu acesso por e-mail e também entramos em contato pelo WhatsApp.

Sobre os atendimentos:

- Não localizamos nenhum e-mail de sua parte em nossos canais.
- Instagram: sua mensagem foi recebida em 19/11/******* às 17:17 e respondida às 20:24 do mesmo dia.
- WhatsApp: sua mensagem chegou às 19:44 e foi respondida hoje às 10:27.
- Reclame Aqui: a abertura da reclamação foi feita em 20/11 às 17:31, antes de recebermos novos contatos seus.

Nosso suporte trabalha com prazo de até 12 horas úteis para retorno (exceto finais de semana e feriados), mas buscamos sempre responder o mais rápido possível. Ainda assim, entendemos totalmente sua insatisfação e agradecemos o feedback, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente.

O mais importante: seu acesso já está ativo novamente e você seguirá utilizando o conteúdo normalmente, sem qualquer prejuízo ao prazo contratado.

Seguimos à disposição para o que precisar e desejamos que sua experiência daqui para frente seja cada vez melhor.

Atenciosamente,
Equipe Bebe Dorminhoco