Não consigo acesso ao meu curso

Question

Eu realizei a compra do curso ainda grávida, no ano passado, no dia 14/08/25, no ato da compra foi informado que tínhamos acesso durante 1 ano a partir do primeiro acesso/login. Então realizei a compra e o meu bebê nasceu em março desse ano, eu fiz o primeiro acesso em abril ou maio, estava esperando a necessidade para começar as aulas, até porque eu acessei 1 vez e sabia que em tese poderia usar durante um ano até abril / maio do ano que vem, fui entrar esse mês e não tenho mais acesso, já fiz contato via e-mail, me mandaram o mesmo login antigo e fico sem retorno.

Accepted Answer

Olá Ilainy, tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito por todo o transtorno e entendemos completamente a sua frustração.

Recentemente, mudamos de plataforma, e por isso foi enviado um comunicado por e-mail com o novo login e as instruções de acesso. Essa mudança foi feita justamente para melhorar a experiência das nossas alunas e o suporte oferecido.

Nossa equipe já te respondeu por e-mail, atualizou seu acesso e te enviou novamente o link de login e o aplicativo. Caso ainda esteja com dificuldade, pode ter ocorrido uma instabilidade temporária nos últimos dias houve uma falha global nos servidores da Amazon Web Services (AWS), que impactou diversas plataformas digitais, inclusive a Hotmart.
Infelizmente, esse tipo de falha é externo e foge totalmente do nosso controle, mas estamos à disposição para te ajudar com o que for necessário.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco novamente (pelo mesmo e-mail ou WhatsApp oficial), para que possamos verificar seu caso individualmente e garantir o acesso completo ao seu curso o quanto antes.

Nosso compromisso é estar ao seu lado e garantir todo o suporte necessário nessa jornada com o seu bebê.

Atenciosamente,
Equipe Bebê Dorminhoco

Não consigo acesso ao meu curso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor