Troca de um macacão de bebê
Não resolvido
Pinheiral - RJ
22/07/2021 às 17:12
ID: 127008691
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia! Eu comprei um macacão tamanho P no site no valor de 92,90
à vista no boleto e paguei o frete de 17,38! Quando recebi o produto vi que era forma pequena e apesar da minha filha usar tamanho P solicitei a troca pelo mesmo produto porém tamanho maior! Recebi quinta feira passada e quando entrei em contato com o site fui informada que eu pagaria pra enviar pra troca,terça agora fui ao correio e paguei o frete de 29,40! Mais caro do que paguei na compra! Achei sacanagem isso! Sempre que efetuei qualquer compra na internet dentro de 7 dias nunca paguei frete! As lojas sempre oferece código de reenvio! Não gostei! Só fiz porque quero muito o produto
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Resposta da empresa
22/07/2021 às 17:21
Olá Rayle, boa tarde!
Em nossa loja, o custo para envio das trocas são de responsabilidade do cliente conforme nossa política de trocas e devoluções.
Porém, dentro do prazo de 7 dias, conforme a legislação vigente o cliente tem o direito de solicitar a devolução dos produtos. No caso de devolução a loja sempre fornece o ******* para envio sem custo algum, ok?
Maiores informações a senhora poderá encontrar em nossa política de trocas e devoluções disponível em todas as páginas da loja: https://*******
Entendemos que o custo para o envio é realmente alto, é alto também para nossa empresa, por isso é disponibilizado informações sobre os tamanhos e a idade recomendada para cada um dos itens.
Assim poderemos liberar o envio da troca sem custo algum para a senhora quando os produtos chegarem!
Qualquer dúvida, estamos a sua disposição.
Atenciosamente,
Juliana
Equipe BEBEFACIL
Consideração final do consumidor
23/07/2021 às 17:02
Achei que na verdade só eu que fiquei no prejuízo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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