Não recebi minha compra de agosto e a empresa não responde meus emails

Olá, José Carlos! Tudo bem?

Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno e pela demora na resposta aos seus e-mails. Entendemos a sua insatisfação e assumimos o compromisso de resolver isso para você o quanto antes.

Analisamos o rastreamento do seu pedido junto à transportadora (Jadlog) e identificamos o que aconteceu: a encomenda sofreu uma avaria durante o transporte no dia 03/09/2026 e, por conta disso, entrou em processo de devolução ao nosso centro de distribuição.

Para corrigir essa situação sem causar mais demoras, já definimos a solução:

- Novo envio do pedido: Vamos preparar e despachar um novo produto para você imediatamente, sem custo adicional.

- Atendimento via WhatsApp: Nossa equipe entrará em contato com você pelo WhatsApp (no número de final -6471) para enviar o novo código de rastreamento e acompanhar a entrega do início ao fim.

Pedimos a gentileza de aguardar o nosso contato e a chegada do novo item antes de avaliar esta reclamação no site, pois faremos o acompanhamento direto do seu caso.

Estamos à disposição para garantir que o seu produto chegue com segurança.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente