Pedido ainda não chegou e já passou do prazo

Olá, Eduardo.Analisamos o histórico dos seus pedidos n ***** e n *****, realizados em 26/08/2026, e identificamos que ambas as transações sofreram contestações de pagamento (chargeback) registradas diretamente junto à administradora do seu cartão de crédito. Devido ao cancelamento e retenção dos valores por parte da instituição financeira/credenciadora, os pedidos foram automaticamente cancelados e não seguiram para envio. Ressaltamos que, por diretrizes de segurança e gerenciamento de risco, cadastros com histórico de contestações de transação passam por bloqueio preventivo em nossa plataforma.Caso desconheça a contestação desses lançamentos, orientamos que entre em contato diretamente com o banco emissor do seu cartão para verificar o status do pagamento. Nossos canais oficiais permanecem à disposição para eventuais dúvidas.