O que aconteceu
Realizei o ******* em 23/5/21, paguei o boleto em 24/5/21 e a empresa permaneceu calada até 07/6/21, quando cobrei. Inicialmente disseram que estava no CD e seria despachado. Logo em seguida, ligaram e disseram que queriam cancelar a venda, pois não dispunham mais do estoque. Só que, no site, o produto continuava disponível, só que com um preço mais alto.
O caso foi entregue ao jurídico, para que essa empresa deixe de proceder dessa forma prejudicial aos seus clientes.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Bebida Online respondeu
10/06/2021 às 15:32
Olá,
Sr. Jose Persio Rosa Silva
Tudo bem?
Conforme informado por Telefone e WhatsApp, infelizmente o produto não está disponível, sem previsão de reposição no estoque, por se tratar de um produto importado.
A única unidade que estava disponível em estoque, na hora de embalar foi constatado que garrafa estava quebrada, não sendo possível o envio ou consumo.
O Sr. Pode utilizar o saldo para comprar outro produto ou solicitar o estorno total do valor para sua conta.
Aguardamos a sua opção, para solucionar o seu problema.
Qualquer dúvida ou informação entre em contato novamente.
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Atenciosamente,
Equipe Bebida Online
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Consumidor respondeu
11/06/2021 às 19:20
Apesar de vocês alegarem que o produto não está disponível, sem previsão de reposição no estoque, após a minha ele esteve anunciado no site, porém por um preço superior ao que vocês me venderam. E somente após a minha reclamação, foi que vocês colocaram o produto como indisponível.
A minha leitura é clara: o preço estava defasado, eu comprei e paguei e vocês não querem entregar para não perder dinheiro - ou deixar de ganhar.
Mas eu acho que o prejuízo de vocês será ainda maior, se não entregarem o produto anunciado, vendido e recebido.
Bebida Online respondeu
11/06/2021 às 23:16
Olá,
Sr. José Persio Rosa da Silva
A nossa escrita é CLARA e OBJETIVA, creio que o Sr. esteja com dificuldade em entender que não temos o produto em estoque.
O Sr. já foi informado via telefone, whatsapp e no Reclame Aqui! que não temos o produto em estoque.
E que o saldo para estorno ou compra de outro produto está disponível.
Temos milhares de consumidores diários em nosso site, NÃO EXISTE NENHUMA LÓGICA EM SUA LEITURA, onde deixaríamos de vender qualquer produto por motivo fútil conforme o Sr. afirmou.
Temos 11 anos de mercado e isso jamais aconteceu. Se tivéssemos qualquer quantidade do mesmo, ele estaria disponível em nosso site, sendo vendido a nível nacional.
Para finalizar, afirmamos que não temos o produto em estoque e que não existe previsão de reposição devido o produto ser importado e estarmos em uma pandemia.
E que o valor pago está disponível em sua conta.
Sem mais...
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