O que aconteceu
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1Interações da reclamação
BêBrinquê respondeu
28/03/2024 às 16:23
Constava no site, desde outubro *******, a informação do período de recesso que se estenderia do dia 20 de Dezembro ******* até 10 de Janeiro de *******, e que esse período não seria contabilizado como dias úteis de produção, portanto não houve atraso e também descumprimento do prazo em nenhum momento por parte da empresa. A encomenda foi recebida dia 31 de Janeiro pelo cliente, antes do prazo final acordado (07 de Fevereiro).
O produto foi enviado via transportadora normalmente, quanto a entrega, o feriado foi no dia 25 de Janeiro e a transportadora foi realizar a entrega no próximo dia útil, que seria no dia 26 de janeiro, data que não era feriado municipal, mas o endereço comercial informado para entrega optou por prolongar o feriado, impossibilitando a entrega.
A BêBrinquê não faz nenhuma cobrança além do acordado no ato da compra. Comunicamos que a taxa de re-entrega é um procedimento interno da transportadora acima citada.
Gostaríamos de salientar que em todo o processo prestamos todo acompanhamento e esclarecimentos necessários para realizar a entrega da mercadoria.
Diante dessa situação a BêBrinquê esta reavaliando dar continuidade da parceria com a transportadora em questão, pois sempre prezamos pela excelência em nosso atendimento desde o primeiro contato, acompanhamento e recebimento da mercadoria pelo cliente.