Atraso na entrega e recobrança de frete
Respondida
São Paulo - SP
31/01/2024 às 11:24
ID: 181650067
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14 de dezembro comprei uma torre de aprendizagem nesta loja, com prazo de entrega para 23 dias uteis. O prazo não foi cumprido, somente no dia 26/01 levaram a encomenda. No endereço de entrega estava explícito que o endereço era comercial, com horário de entrega determinado. Contudo, dia 26/01 foi feriado municipal e o local de entrega não abriu. A transportadora não se informou a respeito e foi entregar. Chegando lá, ao ver o estabelecimento fechado, não ligaram no telefone fornecido para intercorrências e sequer se deram ao trabalho de bater na porta ou tocar a campainha, que atende no andar de cima, e possibilita ao vizinho receber a encomenda. Fui informado somente no dia seguinte deste ocorrido e que seria cobrada uma taxa de 78 reais para reentrega!! Ao entrar em contato com a loja, consegui que não fosse feita a cobrança de reentrega e, ontem, fui informado que a ******* a caminho. Contudo, não foi entregue novamente, apesar de ter sempre alguém no local no horário. Entrei em contato novamente hoje e até agora estou sem resposta de quando vou receber. É um grande descaso e gostaria de solicitar resolução urgente do caso! Tinha mais 3 peças para encomendar nesta loja mas, ainda bem, não concluí a compra.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/03/2024 às 16:23
Constava no site, desde outubro *******, a informação do período de recesso que se estenderia do dia 20 de Dezembro ******* até 10 de Janeiro de *******, e que esse período não seria contabilizado como dias úteis de produção, portanto não houve atraso e também descumprimento do prazo em nenhum momento por parte da empresa. A encomenda foi recebida dia 31 de Janeiro pelo cliente, antes do prazo final acordado (07 de Fevereiro).
O produto foi enviado via transportadora normalmente, quanto a entrega, o feriado foi no dia 25 de Janeiro e a transportadora foi realizar a entrega no próximo dia útil, que seria no dia 26 de janeiro, data que não era feriado municipal, mas o endereço comercial informado para entrega optou por prolongar o feriado, impossibilitando a entrega.
A BêBrinquê não faz nenhuma cobrança além do acordado no ato da compra. Comunicamos que a taxa de re-entrega é um procedimento interno da transportadora acima citada.
Gostaríamos de salientar que em todo o processo prestamos todo acompanhamento e esclarecimentos necessários para realizar a entrega da mercadoria.
Diante dessa situação a BêBrinquê esta reavaliando dar continuidade da parceria com a transportadora em questão, pois sempre prezamos pela excelência em nosso atendimento desde o primeiro contato, acompanhamento e recebimento da mercadoria pelo cliente.