Entrega danificada

O atendimento individual via whatsapp é de segunda a sexta-feira, das 7:30-18h e aos sábados, das 8:00 -12h. Recebemos a reclamação da cliente no dia 17 de agosto, sábado, 18:15h, e no mesmo dia, 17/08, às 18:20h já foi aberta a reclamação aqui.
Na segunda-feira, quando retornamos aos atendimentos, prontamente respondemos a cliente que nunca nos retornou.
Queremos salientar o compromisso da BêBrinquê em minimizar o uso de plástico desnecessário, ainda mais que pregamos um consumo consciente de brinquedos de madeira, não fazendo sentido inserirmos plástico bolha, inclusive porquê o plástico bolha nesse caso, não iria impedir o ocorrido.
Realizamos diversos testes e verificamos que apenas com o uso do papelão, que pode ser reciclado, protege o brinquedo, visto que o relatado acima não acontece com frequência.
Esse caso foi um caso isolado, e esse dano ocorreu durante o transporte, pelo mal jeito que a transportadora manuseou a caixa.

O que eu deveria responder na mensagem do whats? Meu problema não foi resolvido, continuei com o brinquedo quebrado...acreditando na resposta de que um pino quebrado não tem problema, então Ok, Espero que nunca aconteça de uma criança da minha clínica cair e se machucar. O intuito de colocar no reclame aqui é de que as pessoas tenham ciência que isso pode acontecer.

Grata!

Conforme informado a cliente, na mensagem pelo whatsapp, sob o ponto de vista técnico, o brinquedo pode ser utilizado dessa forma sem afetar a segurança de uso, visto que para operar, o brinquedo pode ter apenas 4 pinos e mais o parafuso de segurança, para ainda poder ser utilizado, conforme testes de certificação do Inmetro e do Laboratório de resistência de materiais do Senai-SC.
Entendemos que a explicação dada, seria para esclarecer e tranquilizar sobre a segurança de uso, visto que o brinquedo pode operar com 7 pinos, conforme laudo técnico e não terá nenhum problema.
Inclusive quando projetado, já foram inseridos pinos extras de segurança, prevendo que se caso isso ocorresse, o brinquedo não fosse ficar inutilizável ou inseguro, visto que é um brinquedo durável e não descartável. E não faria sentido ficar inutilizável pela ausência de 1 pino.
No mais, nos colocamos a disposição da cliente para que entre em contato via whatsapp se precisar de nosso apoio e/ou demais orientações.