"Produto fora de estoque" e compra não estornada.
Em réplica
Viçosa - MG
19/01/2024 às 12:05
ID: 180823993
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um Airistech Nokiva no site https://******* no dia 18/01. No entanto, a empresa não forneceu o rastreamento do produto, e ao entrar em contato com a empresa via WhatsApp, foi alegado que o produto não estava em estoque. Não faz sentido o produto estar "disponível" para compra no site se a empresa não tem estoque do mesmo. Ao solicitar o cancelamento da compra, foi solicitado o prazo de 3 dias úteis para realizar o estorno, o que também não faz sentido, visto que o pagamento do produto foi realizado via PIX à vista. Gostaria de uma solução rápida e correta, pois me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pelo descaso de não ser informado sobre a indisponibilidade de estoque do produto no momento da compra.
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Resposta da empresa
22/01/2024 às 10:39
Olá Lucas!
Conforme contato via whatsapp o teu pedido será enviado para separação hoje.
Havendo dúvidas estamos a disposição em todos os nossos canais de atendimento.
Réplica do consumidor
24/01/2024 às 16:38
Infelizmente a empresa não cumpre com os prazos estabelecidos. Após o vencimento dos 3 dias úteis solicitados pela empresa para realizar o estorno, o mesmo não foi efetuado. Sempre dão respostas evasivas, nunca são claros quanto a situação. Não entendo a dificuldade de efetuarem o estorno. Dada essa situação, vou procurar meus direitos de consumidor na justiça. Muito decepcionado com o pós venda da empresa.