Reembolso pendente de acessório não recebido de acordo com o pedido.
Resolvido
São Paulo - SP
26/06/2026 às 14:02
ID: 252434965
Realizei a compra de um aparelho junto com alguns acessórios. O pedido foi entregue dentro do prazo previsto, porém notei que um dos acessórios não veio conforme a compra.
Entrei em contato com o atendimento para informar a situação e solicitei o reembolso do item faltante.
Até o momento, ainda não recebi o reembolso. Gostaria apenas de verificar o andamento do caso e saber qual é o prazo previsto para a conclusão do reembolso.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 15:31
Olá Alicia! Tudo bem?
Conforme informado anteriormente através do nosso atendimento via WhatsApp, o reembolso referente ao item faltante já foi solicitado e processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Como o pagamento foi realizado via Pix através da plataforma de pagamento, o estorno também é concluído por esse mesmo sistema, podendo haver um prazo de processamento até que o valor seja identificado na conta. Pedimos, por gentileza, que confira o extrato da conta utilizada no pagamento.
Qualquer dúvida, seguimos a disposição :)
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 15:48
Verifiquei e o reembolso já está na conta feito via PIX.
Obrigada pelo suporte
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10