Becker Calçados

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/08/2026 às 17:03

ID: 255712743

À Direção da Becker Calçados,

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado na loja Becker Calçados no dia 29/06/2026, envolvendo minha mãe, Sra. Maria de Lourdes Savidotti Henriques, de 68 anos de idade.

Na referida data, minha mãe esteve na loja acompanhada de uma amiga. Durante o atendimento, o vendedor informou que havia uma promoção na qual, na compra de dois sapatos, seria concedido 30% de desconto. Para demonstrar a suposta vantagem da oferta, o próprio vendedor realizou os cálculos em seu telefone celular e informou o valor que seria pago pelos produtos, levando minha mãe e sua amiga a acreditarem que o desconto seria efetivamente aplicado aos calçados.

Diante dessas informações, ambas decidiram adquirir dois pares de sapatos, cada um no valor de R$ 39,99. No momento da finalização da compra, o vendedor também apresentou alguns pingentes promocionais, ocasião em que minha mãe solicitou a inclusão de um pingente no valor de R$ 4,99.

Após efetuar o pagamento e retornar para sua residência, minha mãe conferiu a nota fiscal e constatou que os dois sapatos haviam sido cobrados pelo valor integral de R$ 39,99 cada, sem a aplicação do desconto que havia sido informado pelo vendedor. Além disso, verificou que o desconto registrado na compra incidiu sobre o pingente, cujo valor era de apenas R$ 4,99, e não sobre os calçados, conforme fora anunciado no momento da venda.

No dia seguinte, minha mãe retornou à loja para esclarecer a situação e solicitar a correção da cobrança. Ao conversar com o responsável pelo estabelecimento, explicou detalhadamente o ocorrido e informou que os sapatos haviam sido cobrados sem o desconto prometido. Em resposta, o responsável afirmou que a promoção consistia na aplicação do desconto sobre o produto de menor valor. Minha mãe, então, esclareceu que essa não foi a informação prestada pelo vendedor no dia anterior, que inclusive realizou os cálculos em seu celular demonstrando que o desconto seria aplicado aos sapatos que estavam sendo adquiridos.

Mesmo diante do relato e do reconhecimento de que havia ocorrido um equívoco, o tratamento recebido foi extremamente decepcionante. O responsável passou a repetir diversas vezes a seguinte frase: "A senhora tem razão, mas eu não posso fazer nada." Ao questionar sobre a devolução do valor pago a maior, minha mãe recebeu ainda a seguinte resposta: "Se a senhora acha que vale a pena processar por causa de 12 reais.."

Tal postura demonstra absoluto descaso com o consumidor e, especialmente, com uma cliente idosa que buscava apenas a correção de uma cobrança indevida. A situação foi ainda mais constrangedora porque a conversa ocorreu na presença de outras pessoas que transitavam pela loja, expondo minha mãe a uma situação humilhante e vexatória.

Importa destacar que o problema não se restringe ao valor envolvido, mas principalmente à conduta adotada pelos colaboradores e pelo responsável da loja diante de uma reclamação legítima. É inadmissível que um consumidor seja induzido a concluir uma compra com base em informações fornecidas pelo vendedor e, posteriormente, ao buscar esclarecimentos sobre a divergência, receba a informação de que está correta, mas que nenhuma providência será adotada para reparar o erro.

Diante dos fatos narrados, apresento esta reclamação para que os responsáveis pela Becker Calçados tomem conhecimento do ocorrido, apurem a situação e adotem as medidas cabíveis, tanto para a correção da falha na venda quanto para evitar que outros consumidores sejam submetidos ao mesmo tipo de tratamento desrespeitoso.

Atenciosamente,

Jéssica Savidotti Müller
Em nome de Maria de Lourdes Savidotti Henriques

Advogada OAB/SP 460.716