FALTA DE RESPEITO E DESCASO TOTAL

Registro aqui minha repulsa e revolta com a postura desonesta e negligente da empresa BECO CAPS COMÉRCIO LTDA (CNPJ: 57.033.613/0001-42).

No dia 05/09/2026, comprei um Boné New Era Dad Hat Preto e Dourado (Pedido n [INSERIR NÚMERO DO PEDIDO]) e realizei o pagamento instantâneo via Pix no valor de R$ 78,54. Para cobrar e receber o dinheiro o sistema da loja foi ágil, mas para cumprir com o que vende, a empresa é uma vergonha.

O prazo máximo estipulado para a entrega era 15/09/2026. Já se passaram semanas e o pacote simplesmente desapareceu:

09/09/2026: Objeto postado em Apucarana/PR;

11/09/2026: Objeto em trânsito em Curitiba/PR;

14/09/2026: Paralisado em São Paulo/SP.

Desde o dia 14/09 não há qualquer atualização na plataforma Hubly. O prazo de entrega estourou e o produto simplesmente sumiu.

Pior que o atraso logístico é a covardia do suporte. Fui ignorado(a) no Instagram, tive comentários silenciados e, no WhatsApp, após pedirem meu CPF e admitirem expressamente que "o rastreio está sem nada mesmo", sumiram assim que exigi uma previsão. Visualizam e não respondem, adotando uma tática vergonhosa de empurrar com a barriga e deixar o cliente no vácuo depois de já terem ficado com o dinheiro.

A conduta da Beco Caps beira a má-fé e configura flagrante infração ao Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Não aceito mais desculpas esfarrapadas ou pedidos de espera passiva.

Exijo uma resposta e solução em até 24 horas:

O estorno imediato e integral do Pix de R$ 78,54 na mesma conta de origem; OU

A entrega prioritária e imediata do produto, com comprovação real de despacho e data limite irredutível.

Não havendo retorno formal imediato, não vou perder mais tempo em canais de suporte inoperantes: formalizarei denúncia junto ao Procon, denúncia fiscal na Receita Federal, reclamação pública no Consumidor.gov.br e darei entrada em ação de reparação por danos materiais e morais no Juizado Especial Cível.