Não recebi meu boné e a loja parou de responder

Venho registrar minha indignação e insatisfação com a empresa BECO CAPS COMERCIO LTDA (CNPJ: 57.033.613/0001-42). No dia 05/09/2026, realizei a compra de um Boné New Era Dad Hat Preto e Dourado referente ao *****, efetuando o pagamento imediato via Pix no valor total de R$ 78,54 (produto R$ 69,90 + frete R$ 8,64), devidamente confirmado pela loja. O envio foi despachado via transportadora (código rastreado pela plataforma Hubly) com prazo limite de entrega estipulado para o dia 15/09/2026. Pelo histórico de rastreio: 09/09/2026 (17:55): Objeto postado na unidade de Apucarana/PR; 11/09/2026 (16:58): Objeto em transferência em Curitiba/PR; 14/09/2026 (18:17): Objeto em transferência em São Paulo/SP. Desde o dia 14/09 não houve mais nenhuma movimentação no rastreamento, e o prazo de entrega prometido (15/09) já se esgotou há dias sem que o produto fosse entregue. Diante do atraso, tentei contato por múltiplos canais: mandei direct no Instagram, comentei nas publicações e entrei em contato pelo WhatsApp de suporte. No WhatsApp, após me solicitarem o CPF para conferência, responderam às 17:03 admitindo que "o rastreio está sem nada mesmo" e que iriam averiguar. Em seguida, perguntei qual seria a nova previsão de entrega, mas simplesmente ignoraram e pararam de responder. O descaso e a falta de retorno no pós-venda configuram claro desrespeito ao consumidor. Com base no Artigo 35 do CDC (descumprimento de oferta), exijo uma solução imediata:A entrega com urgência do produto comprado, fornecendo a data definitiva e o código atualizado; OUO cancelamento imediato da compra com o estorno/reembolso integral do valor pago via Pix (R$ 78,54).