Respondida

A agência Beeducation não esclarece o pedido de distrato de contrato de intercâmbio pago e contratado

Beeducation Intercâmbio

cidade: Brasília

O que aconteceu

Paguei um intercâmbio para a Irlanda, cujo contrato foi quitado em 30/07/26 com a Beeducation. Em 21/09/26 a escola que eu escolhi para estudar - escola essa que constava no Portifolio oferecido pela agência de intercâmbio supracitada, fechou as portas. Desde então, eu venho tentando negociar uma solução razoável e justa para não perder todo o meu dinheiro com a Beeducation sem sucesso. O seguro que está incluso no pacote que paguei nunca me foi apresentado pela agência, que sequer sabe se existe ou não ( apesar de ser oferecido como garantia na hora da venda pela agência) me ofereceram realocação em condições absolutamente desproporcionais, e por último, mesmo sendo notificada pelo xtrajudiciiamnete a rescindir o contrato e devolver meu dinheiro , a advogada da agência descumpre prazos e silencia diante de um projeto que está custando muito caro a mim e a minha saúde! Minha viagem está marcada para o dia 19/10/26 e até agora, dia 08/10/26 a agência não teve a consideração de informar nada sobre a minha situação. Nem um e-mail, nada. Um absoluto descaso com uma empresa que tem como lema promover o intercâmbio para um mundo melhor.

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Interações da reclamação

  1. Beeducation Intercâmbio respondeu

    08/10/2026 às 16:46

    Prezada Sílvia,

    Lamentamos profundamente que a escola escolhida por você tenha encerrado suas atividades.

    No entanto, é importante esclarecer alguns pontos de sua reclamação, pois as informações apresentadas não refletem integralmente as tratativas realizadas pela Beeducation.

    Oferecemos a você três alternativas:

    1. Transferência para uma escola equivalente em Cork;

    2. Transferência para uma escola equivalente em Limerick;

    3. Reembolso integral dos valores pagos.

    É importante destacar que as instituições oferecidas como alternativas possuem valores superiores aos da escola originalmente contratada, *sem qualquer custo adicional para você.*

    Isso significa que, embora a Beeducation já tenha realizado o pagamento à instituição que encerrou suas atividades, estamos nos dispondo a custear uma nova matrícula, assumindo novamente os custos para cumprir nosso compromisso com você.

    Apesar disso, nenhuma dessas alternativas foi aceita.

    Em contrapartida, você manifestou interesse em uma instituição cujo valor é significativamente superior não apenas ao contratado originalmente, mas também ao das alternativas já oferecidas pela Beeducation.

    Chama nossa atenção que, no momento da contratação, você tenha escolhido uma instituição, mas agora considere inadequadas as alternativas equivalentes que estamos oferecendo e condicione a solução à transferência para uma escola valor substancialmente superiores.

    Respeitamos suas preferências, mas o compromisso de oferecer uma solução equivalente ao serviço contratado não pode ser confundido. A Beeducation apresentou alternativas equivalentes, assumindo inclusive a diferença de valores, e também disponibilizou a opção de reembolso integral.

    Diante disso, causa-nos estranheza a afirmação de que não apresentamos uma solução razoável ou justa, especialmente quando todas as possibilidades oferecidas foram recusadas.

    Também precisamos esclarecer que não corresponde à realidade a afirmação de que você ficou sem retorno da nossa equipe. Respondemos prontamente às suas solicitações, inclusive durante o final de semana em que o fechamento da instituição foi anunciado.

    Após o recebimento de sua notificação extrajudicial, as tratativas passaram a ser conduzidas também por nossa advogada, pelos canais formais apropriados com seu advogado. Caso você afirme estar sem retorno, por favor consulte seu advogado.

    Compreendemos sua frustração e reconhecemos os transtornos provocados pelo encerramento da escola, inclusive para nós, agência. Entretanto, é fundamental que as informações divulgadas publicamente sejam corretas e apresentem os fatos de maneira completa.

    A Beeducation não se recusou a apresentar soluções, não deixou de responder às suas solicitações e, sobretudo, não se negou a devolver integralmente os valores pagos.

    É importante diferenciar a ausência de solução da não aceitação das soluções efetivamente oferecidas. São situações completamente distintas.

    Considerando que nenhuma das três alternativas apresentadas foi aceita, as tratativas seguirão por meio de nossa representante jurídica.

    Por fim, gostaríamos de esclarecer novamente a questão do Learner Protection, mencionada em sua reclamação. Trata-se de um mecanismo de proteção ao estudante vinculado à instituição de ensino, sujeito a regras e procedimentos específicos, que pode prever o reembolso dos valores cobertos, conforme as condições aplicáveis.

    Independentemente dos procedimentos dessa proteção, a Beeducation já ofereceu a você o reembolso integral dos valores pagos ou a transferência para instituições equivalentes, inclusive de valor superior ao originalmente contratado.

    Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a responsabilidade e o respeito as estudantes, especialmente diante de circunstâncias tão excepcionais para todo o setor.

    Atenciosamente,

    Equipe Beeducation