Cliente alega [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônica e solicita estorno de quebra-cabeça personalizado não entregue
Não respondida
Carapicuíba - SP
17/06/2026 às 17:43
ID: 251203209
No dia *****, realizei a compra de um quebra-cabeça personalizado no site "Criando Memórias". O pagamento foi efetuado via Pix e processado diretamente por esta instituição intermediadora (Pagar.me), conforme comprovante anexo. Após a compra, recebi um e-mail de confirmação acompanhado de um código de rastreio direcionado para o site da empresa Focal Transportes (*****). No dia *****, ao consultar o andamento, o sistema indicou falsamente que a "Entrega não pôde ser concluída pois o destinatário não foi localizado". Ressalto que tal alegação é impossível, uma vez que resido em um condomínio com portaria 24 horas habilitada para receber encomendas.
Enviei mensagem no WhatsApp da transportadora em ***** para obter maiores informações, mas não tive retorno e passei a receber mensagens de cobranças para liberarem a entrega. Enviei mensagem ao número que consta como suporte da empresa Criando Memórias e também não tive retorno. Nitidamente se trata de [Editado pelo Reclame Aqui], principalmente ao verificar o número de reclamações aqui presentes no Reclame Aqui.
As páginas do vendedor sumiram.
Diante da evidente [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônica e do vazamento de dados que infringe a LGPD, solicito o estorno integral do valor, com base na responsabilidade solidária do intermediador da [Editado pelo Reclame Aqui] de transação (Art. 7, parágrafo único do CDC) e a imediata abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED) junto ao banco emissor para a recuperação do saldo. Aguardo retorno urgente.