[Editado pelo Reclame Aqui] de Compra Online e Dificuldade de Estorno com Paga Leve
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
29/05/2026 às 09:04
ID: 249326337
No dia 13/05/2026 realizei um pedido e efetuei o pagamento através do Paga Leve. Ao tentar rastrear a compra, verifiquei que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Imediatamente entrei em contato com o Paga Leve para solicitar o estorno do valor pago, porém fui informada de que seria necessário realizar o cancelamento do pedido diretamente com a loja.
No entanto, o site não possui canais de contato, e-mail ou qualquer aba/opção para cancelamento do pedido, impossibilitando qualquer tentativa de resolução diretamente com a suposta loja.
Dessa forma, solicito a devolução do valor referente ao primeiro pagamento já realizado, bem como o cancelamento das parcelas futuras ainda em aberto.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:15
Olá, prezado(a),
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o papel da Beehive Pay.
Atuamos no mercado digital como processadora de pagamentos, disponibilizando tecnologia para que empresas realizem vendas online. Nossa função é comparável à de uma maquininha de cartão: processamos os pagamentos, mas não participamos da comercialização, envio ou entrega dos produtos ou serviços adquiridos.
Para que possamos identificar corretamente o pedido e dar andamento à análise da solicitação de estorno, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente pelo e-mail: [email protected].
Por meio desse canal, nossa equipe conseguirá localizar a transação, analisar o caso e prosseguir com a solicitação de reembolso, caso desejado.
Reiteramos que a Beehive Pay não compactua com quaisquer práticas irregulares. Todas as ocorrências suspeitas são devidamente encaminhadas ao nosso setor responsável para análise e providências cabíveis.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Beehive Pay