Retenção Indevida de Saldo e Bloqueio de Conta pela Beehive Pay/Pagar.me
Respondida
Valparaíso de Goiás - GO
07/09/2026 às 16:15
ID: 258399099
Aqui está o texto ajustado para publicar no Reclame Aqui (seja na página da Beehive Pay ou da Pagar.me):
Título: Retenção Indevida de Saldo e Bloqueio de Conta - Protocolo BACEN n *****
Reclamação:
Venho registrar esta reclamação contra a Beehive Pay e a Pagar.me Pagamentos S.A. (instituição responsável pela liquidação das subcontas) devido ao bloqueio arbitrário da minha conta e à retenção indevida dos meus valores.
Resumo do Caso:
Sou titular de conta no gateway Beehive Pay (operado via infraestrutura Pagar.me) e minhas vendas foram liquidadas há mais de 8 meses (janeiro), prazo que excede amplamente a janela de risco de chargeback das bandeiras (120 a 180 dias).
Em 31 de agosto, o próprio sistema da plataforma efetuou as "Liberações de reserva" no Histórico do Saldo, quitando pendências e disponibilizando o valor remanescente da garantia.
Ao solicitar o resgate do saldo liberado, a conta foi bloqueada e o suporte via WhatsApp se recusa a transferir meu dinheiro, alegando que retará o saldo por 365 dias (1 ano).
A retenção por 1 ano de valores já liberados e com prazo de risco expirado é uma cláusula abusiva (Art. 51 do CDC) e configura retenção indevida de valores.
O caso já foi formalmente denunciado ao Banco Central do Brasil (BACEN) sob o número de protocolo *****.
Exijo a intervenção imediata do setor de Compliance para o desbloqueio da conta e a transferência do saldo remanescente.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 12:33
Olá, Elves!
Agradecemos por trazer esse relato e lamentamos o transtorno causado pela situação descrita.
Entendemos a sua preocupação em relação ao bloqueio da conta e à retenção do saldo, especialmente considerando o tempo já transcorrido desde a liquidação das vendas. Casos como esse, que envolvem análise de risco, liberação de reserva e políticas de retenção, são tratados diretamente pelo nosso setor de Compliance, em conjunto com as áreas financeira e jurídica.
Já direcionamos a sua reclamação para análise interna. Para que possamos localizar sua conta e acelerar a apuração, pedimos que nos envie por E-MAIL ([email protected]) ou WhatsApp ((11) 93620-1195):
*****/***** da conta;
E-mail ou ID de acesso à plataforma;
Número do protocolo aberto junto ao BACEN, se possível.
Assim que tivermos um retorno do setor responsável, entraremos em contato para posicioná-lo sobre a situação da conta e do saldo retido.
Ficamos à disposição.
Equipe Beehive Pay