Sapateira não entregue após constar como entregue no rastreio, cliente solicita estorno do valor pago
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 11:03
ID: 250326585
Fiz a compra de uma sapateira pela Internet no dia 02/05/2026 e apesar de no rastreio da encomenda constar que ela foi entregue no dia 29/05/2926. Até hoje ela não foi entregue. Já fiz várias reclamações sem nenhuma resposta.
Código do rastreio *****
Valor r$ 187,90
Dia 26/05/26 deu tentativa frustrada de entrega - destinatário ausente. (Não houve problema com o endereço).
Dia 28/05/26 deu endereço incompleto.(Como no dia 26/05 não tiveram problema com o endereço e no dia 28/05 o endereço estava incompleto?)
Dia 29/05/26 deu que a mercadoria foi entregue porém não foi.
Poderiam informar o endereço da entrega e quem recebeu essa entrega?
Quero o meu pix de volta por favor.
Caso contrário terei que entrar na justiça.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:25
Olá, prezado(a),
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o papel da Beehive Pay.
Atuamos no mercado digital como processadora de pagamentos, disponibilizando tecnologia para que empresas realizem vendas online. Nossa função é comparável à de uma maquininha de cartão: processamos os pagamentos, mas não participamos da comercialização, envio ou entrega dos produtos ou serviços adquiridos.
Para que possamos identificar corretamente o pedido e dar andamento à análise da solicitação de estorno, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente pelo e-mail: [email protected].
Por meio desse canal, nossa equipe conseguirá localizar a transação, analisar o caso e prosseguir com a solicitação de reembolso, caso desejado.
Reiteramos que a Beehive Pay não compactua com quaisquer práticas irregulares. Todas as ocorrências suspeitas são devidamente encaminhadas ao nosso setor responsável para análise e providências cabíveis.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Beehive Pay
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 16:01
Infelizmente não resolveu dizendo que o problema não era com eles que só recebem o pagamento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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