Vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] com pagamento processado pela Pagar.me
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/06/2026 às 18:13
ID: 251842117
Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] de loja virtual [Editado pelo Reclame Aqui] divulgada por anúncio no Instagram.
No dia 30/05/2026 realizei uma compra acreditando estar adquirindo um produto legítimo e efetuei o pagamento via PIX no valor de R$ 89,00. Posteriormente descobri que se tratava de uma [Editado pelo Reclame Aqui]. O produto nunca foi entregue e ainda houve tentativa posterior de novo [Editado pelo Reclame Aqui] por WhatsApp.
Ao analisar a transação, identifiquei a participação da Pagar.me como intermediadora de pagamento. Registrei Boletim de Ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui] e também solicitei o MED junto à minha instituição financeira, sem sucesso na recuperação dos valores.
Minha reclamação não é apenas sobre o prejuízo financeiro. Gostaria de entender como um estabelecimento aparentemente [Editado pelo Reclame Aqui] foi habilitado para utilizar a plataforma de pagamentos e quais providências foram adotadas após a comunicação da [Editado pelo Reclame Aqui].
Solicito esclarecimentos sobre:
* Qual empresa ou estabelecimento estava vinculado à transação;
* Quais procedimentos de validação foram realizados antes do credenciamento;
* Se a empresa recebedora permanece ativa na plataforma;
* Se houve análise interna após a denúncia da [Editado pelo Reclame Aqui];
* Se existe alguma possibilidade de auxílio na recuperação dos valores ou contato com o recebedor.
Possuo comprovante da transação, registro da ocorrência policial e demais evidências da [Editado pelo Reclame Aqui].
Aguardo uma resposta formal e esclarecimentos sobre o caso.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 10:05
Olá, prezado(a),
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o papel da Beehive Pay.
Atuamos no mercado digital como processadora de pagamentos, disponibilizando tecnologia para que empresas realizem vendas online. Nossa função é comparável à de uma maquininha de cartão: processamos os pagamentos, mas não participamos da comercialização, envio ou entrega dos produtos ou serviços adquiridos.
Para que possamos identificar corretamente o pedido e dar andamento à análise da solicitação de estorno, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente pelo e-mail: [email protected].
Por meio desse canal, nossa equipe conseguirá localizar a transação, analisar o caso e prosseguir com a solicitação de reembolso, caso desejado.
Reiteramos que a Beehive Pay não compactua com quaisquer práticas irregulares. Todas as ocorrências suspeitas são devidamente encaminhadas ao nosso setor responsável para análise e providências cabíveis.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Beehive Pay
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 10:28
Pediram pra enviar e-mail por fora da plataforma, não se importaram com o que aconteceu e vão continuar permitindo [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] na plataforma deles. No final das contas, não resolveram, não devolveram nenhum valor. Pouco caso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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