Agendamento de vacina suspenso após pagamento, cliente alega ter sido enganada e não ter sido informada sobre necessidade de confirmação.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2026 às 12:36
ID: 250036979
AGENDAMENTO SUSPENSO APÓS O PAGAMENTO - CLIENTE ENGANADA
Realizei o agendamento de duas vacinas para minha filha no aplicativo da BEEP. Essas foram pagas e nos programamos para no dia agendado realizarmos a vacinação. Mudei toda minha rotina, pois para mim era importante vaciná-la o quanto antes, pois ela tem ficado frequentemente doente e eu precisava aproveitar que no momento ela esta saudável, pois não é recomendado vacinar uma criança doente.
No dia do agendamento simplesmente ninguém apareceu, então entrei no aplicativo para pegar o contato da BEEP para ver o que houve e simplesmente para minha surpresa o agendamento havia sido suspenso. Quando entrei no whatsapp vi que eles haviam me enviado uma mensagem no dia anterior solicitando que eu confirmasse o agendamento e caso contrario eles iriam suspender. No entanto, no dia anterior eu nem tinha visto essa mensagem e não respondi. Outro ponto é que em nenhum momento eles informam esse tipo de condição para realizar o serviço. Isso precisa ser informado quando o cliente esta marcando para que ele tenha ciência e fique atento. Não podem simplesmente avisar depois, isso é inaceitável. É como vender uma maçã e entregar uma banana pq o cliente não confirmou que queria maçã. é o cumulo.
Se eu marquei, paguei e não dei nenhum tipo de negativa, eles não podem suspender, eu já havia pagado. Isso não existe, isso só é feito quando a pessoa agenda algo e só paga na hora.
Estou extremamente decepcionada, pois sou cliente a muito tempo e a BEEP nunca tinha feito isso antes
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:41
Olá, Michelle.
Conforme conversamos, compreendemos sua frustração e gostaríamos de esclarecer melhor a situação.
Recentemente, atualizamos nossos protocolos e implementamos a confirmação prévia dos agendamentos, com o objetivo de evitar imprevistos no dia da visita. Essa confirmação é enviada para o WhatsApp cadastrado e é uma etapa importante para garantirmos a disponibilidade do cliente e a reserva do horário da equipe.
Diante do ocorrido, buscamos agir prontamente, oferecendo o suporte necessário e viabilizando uma nova data de sua preferência, pois entendemos a importância do cuidado com a sua pequena e valorizamos a confiança que você deposita em nossos serviços.
Agradecemos pela disponibilidade em conversar conosco e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Fazer parte da rotina de cuidados da sua família é motivo de grande satisfação.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Com carinho, Laís.
Time de Qualidade Beep Saúde.