Atraso e falha no agendamento de coleta domiciliar
Resolvido
Santo André - SP
15/08/2026 às 13:23
ID: 256546235
Olá.
Realizei um agendamento de n *****, porém chegou o dia previsto para a coleta e o pedido continuava com o status "Aguardando agendamento". Isso é inadmissível.
Diante dessa situação, precisei realizar um novo agendamento para o dia 24/08. Estou registrando esta reclamação para solicitar que vocês atuem com urgência nesse pedido e garantam que a coleta seja realmente agendada e realizada.
Não é aceitável que o paciente tenha que esperar até o dia do exame para descobrir se a coleta será feita ou não. Além do transtorno, não posso correr o risco de perder a validade da guia médica por uma falha da Beep.
Minha filha precisa de atendimento exclusivo, pois tem muito medo de realizar esse exame, e todo o planejamento é feito para que ela se sinta segura.
Caso não seja possível realizar o atendimento na data agendada, peço que emitam a negativa formal o quanto antes, para que eu possa buscar outro local e não prejudicar o tratamento dela.
Aguardo um retorno urgente com a confirmação da coleta.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 14:29
Olá, Juliana.
Agradecemos a oportunidade de conversarmos e de podermos apoiá-la em seu caso.
Pedimos sincera desculpa pela experiência que teve conosco. Para confirmar o agendamento, precisamos realizar a aprovação entre a Beep e o convênio. Esse processo acontece até um dia antes do atendimento.
Neste caso, tivemos uma instabilidade durante a confirmação. Sabemos que essa não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes. Por isso, já realizamos os alinhamentos necessários internamente, principalmente em relação à comunicação, para evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos imensamente pela nova oportunidade que nos concedeu. Estamos acompanhando seu caso de perto para que você e sua família recebam todo o cuidado e carinho que merecem.
Permanecemos à disposição, para o que precisar.
Grande abraço.
Felipe, time de Qualidade em atendimento da Beep Saúde.
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 15:29
Atendimento muito bom obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10