Atraso no resultado de exame de sangue infantil
Resolvido
São Paulo - SP
13/08/2026 às 16:44
ID: 256403079
Atraso no resultado do exame.
Agendei exame para minha bebê, não recebi por e-mail a indicação de hora de jejum, no dia da coleta a técnica viu que não estava refluindo, só depois falou que estava tempo demais de jejum, ao invés de perguntar antes de furar. Mas ainda assim levou uma amostra de sangue e o resultado já era para ter saído ou entrado em contato caso necessitasse de recoleta, como ela mesma falou e até hoje nada.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 15:08
Olá, Jessilin.
Conforme conversamos, pedimos sincera desculpa pelo ocorrido.
Identificamos uma inconsistência no sistema que interferiu no envio da mensagem com a nova data para a realização da coleta, que já estava agendada em sistema.
Sabemos que a realização de uma nova coleta, especialmente em crianças, pode ser um momento delicado e desafiador para toda a família. Por isso, após recebermos seu relato, atuamos com todo o cuidado, pois entendemos o quanto é importante que esse momento aconteça de forma organizada, acolhedora e tranquila.
Sua manifestação foi tratada com atenção e será considerada em nossas avaliações internas, contribuindo para o aprimoramento dos nossos processos.
Agradecemos por gentilmente nos receber em uma nova data e pela oportunidade de cuidarmos da sua família.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional.
Com carinho e atenção,
Priscila
Time de Qualidade de atendimento da Beep Saúde
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 15:10
Resolveram a tempo da consulta sem prejudicar. Mas precisam ficar mais atentos com as recoletas e melhorar a comunicação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9