Beep ignorou exame urgente de recém-nascida e não deu retorno por mais de 72 horas
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/08/2026 às 08:31
ID: 256347227
Na segunda-feira, 10/08, agendei pela Beep o Teste do Pezinho da minha filha recém-nascida para quarta-feira, 12/08, às 9h, agendamento n *****.
O Teste do Pezinho é uma triagem neonatal que deve ser realizada preferencialmente entre o 3 e o 5 dia de vida, justamente para permitir a identificação precoce de doenças graves. Mesmo assim, a Beep não confirmou o atendimento, não compareceu e não avisou se realizaria ou não a coleta.
Na quarta-feira, entrei em contato buscando uma solução e fui muito mal atendido. O atendimento foi grosseiro, sem qualquer noção de urgência, e chegou a sugerir que eu cancelasse o agendamento. Disseram que dariam um retorno em poucos minutos. Mais de 24 horas depois, nada. No total, já são mais de 72 horas sem uma resposta efetiva.
Esse descaso é especialmente grave por se tratar de uma empresa de saúde e de um exame com uma janela de realização tão importante. A falta de retorno gerou enorme desgaste para a família e poderia comprometer a realização adequada da triagem.
Diante da ausência completa de suporte, fui obrigado a procurar outro laboratório às pressas para garantir que a negligência da Beep não interferisse ainda mais na saúde da minha filha.
Considero o ocorrido uma falha grave na prestação do serviço. A Beep deveria prezar pela saúde, pela segurança e pela urgência de seus pacientes. Neste caso, não fez nenhum dos três.
Espero uma resposta formal da empresa e uma explicação sobre como um exame neonatal com prazo tão sensível pôde ser tratado com tamanho descaso.