Cancelamento de Vacinação Agendada e Pagamento por Falta de Confirmação no WhatsApp, com Dificuldade de Reagendamento.

Reclamação resolvida

Resolvido

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Cotia - SP

27/05/2026 às 19:57

ID: 249880145

Realizei o agendamento para vacinação da minha filha, conforme agendamento *****, onde realizei o pagamento e estava tudo certo para dia 27/05 às 16:30.

Chegou mensagem de confirmação no WhatsApp, onde não vi.
Sendo assim a Beep cancelo,

Programei a saída no meu trabalho, programei a escola dela e fiquei aguardando em casa.

No final fui ver meu WhatsApp, onde foi informado o cancelamento por falta de contato.

Contato para que ? Se já realizei o agendamento e realizei o pagamento , não tem necessidade de agendamento, sempre fiz vacinação das minhas filhas pela Beep, mas dessa vez nos decepcionou.

Ao tentar reagendar, só apareceu agenda para 19/06 quase 1 mês depois, isso irá atrapalhar todo cronograma de vacinação da minha filha.

Ao ligar no suporte, informaram que agora é assim, se não confirmar perde o agendamento, e mesmo assim não nos ajudaram em uma data mais próxima.

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Resposta da empresa

01/06/2026 às 16:04

Olá, Diego.

Conforme conversamos, compreendemos sua frustração e gostaríamos de esclarecer melhor a situação.
A confirmação prévia via WhatsApp é uma etapa do nosso processo, comunicada no momento do agendamento, e tem como objetivo garantir que nossa equipe esteja alocada adequadamente para cada visita.
Atuamos prontamente, com atenção, oferecendo o suporte necessário e viabilizando uma data confortável e de sua escolha, pois compreendemos a importância do cuidado com sua pequena e valorizamos muito a confiança depositada em nós.
Agradecemos a gentileza no contato e saiba que, para nós, permanecer na rotina de cuidados de sua família significa muito.

Permanecemos à disposição para o que precisar.
Com carinho e atenção, Priscila.
Time de Qualidade da Beep Saúde

Consideração final do consumidor

05/06/2026 às 12:21

Me acionaram muito rápido após abertura da reclamação, meu problema foi solucionado.

A atendente muito educada e prestativa.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10