Demora e Erro na Emissão de Nota Fiscal de Vacina da Dengue Após Pagamento e Aplicação de Doses
Resolvido
São Paulo - SP
02/06/2026 às 11:42
ID: 250331995
Fiz uma compra em Fevereiro 2026 de 4 combos da Vacina da Dengue que possui 2 doses.
O pagamento foi feito por Cartão de crédito pelo aplicativo .
Põe WhatsApp, mais de uma solicitação , Solicitei a nota fiscal e me foi informado que seria apenas enviada após a conclusão do serviço contratado , ou seja , após as aplicações das duas doses de cada paciente. A distância de tempo entre as duas doses eh de 3 meses. Ou seja , apenas em Maio seria emitida nota fiscal para o combo já pago em fevereiro !!
CASO ESSE PROCEDIMENTO DE EMISSAO DE NOTA FISCAL APENAS APÓS O TÉRMINO DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO SEJA LEGAL , do ponto de vista fiscal , mesmo assim após a segunda dose NÃO foi enviada a nota fiscal.
Sendo que precisei solicitar por 2 vezes no WhatsApp e gastar mais de 12 minutos na primeira vez , e 46 minutos a segunda vez.
02/06/26 início 10:04 , termino 10:16h = 12 minutos e não recebi as notas corretas que seriam enviadas por e-mail . Me enviaram mais de 10 e-mails com notas fiscais diversas e atendimentos anteriores , mas não enviaram as corretas.
02/06/26 início 10:52 , termino 11:38 46 minutos
Sendo que a atendente questionou o motivo da minha solicitação de nota fiscal, pois se fosse pra IR não haveria necessidade. E não mais me retornou no WhatsApp após 46 minutos de espera.
Me parece que há um descaso ENORME da Beep com relação a atendimento ao cliente devido ao tempo levado em cada demanda , contato apenas por WhatsApp com demora imensa , erros de emissões de notas e ainda me parece haver um descaso no cumprimento de procedimentos legais para emissão de notas no prazo e de todos os serviços prestados, já que houve tentativa de não emissão de nota fiscal por algum motivo qualquer , conforme meu entendimento.
E caso eu tivesse desistido da prestação de serviço , não receberia a nota fiscal ????????
Solicito aqui então o recebimento das notas fiscais dos combos das vacina da dengue que foram comprados em FEVEREIRO de 2026 , das duas doses já aplicadas em 4 pacientes.
Obrigada
Viviane.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 17:51
Olá, Viviane.
Agradecemos pela oportunidade de conversar e esclarecer a situação.
Nós havíamos encaminhado as informações para o registro junto à prefeitura com envio automático para o seu e-mail cadastrado, mas infelizmente ocorreu uma instabilidade sistêmica nesse processo. Assim que soubemos do seu relato, atuamos imediatamente para corrigir o problema e ficamos muito felizes em ajudar.
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação com o suporte e já estamos trabalhando para que a nossa comunicação seja mais clara e ágil. Nosso maior intuito é oferecer a melhor experiência para você e sua família, com todo o carinho e cuidado que merecem. Tenha certeza de que estamos nos dedicando para que isso aconteça.
Permanecemos à disposição, para o que precisar.
Grande abraço.
Felipe, time de Qualidade da Beep Saúde.
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 22:15
O atendimento após reclamação no Reclame Aqui foi EXCELENTE , cordial e rápido. Mesmo não tendo a solução imediata, assim que conseguiram me retornaram e enviaram a informação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10