Resolvido

Mercadoria comprada sem rastreio e sem entrega

Beershop

cidade: Brasília

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O que aconteceu

Fiz uma compra e o site enviou um código de rastreio nos correios que era inexistente e quando reclamei depois de uns dias falaram que era erro dos correios mas que tinham resolvido e enviaram outro código que era de outra entrega de outro comprador e foi entregue em outra cidade que não era a minha. Não recebi o produto e nem sei se receberei.. qualquer contato com o site demora 24 horas pra ser retornado. Péssimo o atendimento e ainda acho que estão agindo de má fé. Abri disputa no Pagseguro e aguardo resposta que não vem .

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Reclamações parecidas

3

Interações da reclamação

  1. Beershop respondeu

    29/08/2017 às 18:52

    Sr. Otavio,

    Agradecemos o contato

    Pedimos para o sr. releia o email enviado para o senhor pois em nenhum momento foi enviado número de rastreio incorreto.

    O número do rastreio do seu pacote é: ******* e o pacote já se encontra em sua cidade e chegará dentro do prazo estipulado pelo loja no ato da compra

    Sim, houve algum erro por parte dos correios em relação a visualização do código do rastreamento porém entramos em contato com os correios e o sr.

    pode verificar e acompanhar sua entrega sem nenhum problema.

    Qualquer dúvida estamos a disposição

  2. Consumidor respondeu

    30/08/2017 às 10:37

    O site me enviou 2 e-mails ,, abaixo copia.. eu inventei o codigo. Ainda por cima são [Editado pelo Reclame Aqui].

    Re: Código de Rastreamento do Pedido *******

    BB

    Beershop | https://******* <*******>

    Responder|

    sex 25/08, 18:29

    Você

    Você respondeu em 29/08/******* 09:14.

    Olá Otávio,

    Nos desculpamos pelo ocorrido, realmente ocorreu um problema em relação a visualização do rastreamento do seu pedido.

    Recebemos um retorno dos correios e já foi solucionada a questão. Eles relançaram o pacote no sistema e já pode ser visualizado.

    O que nos foi informado é que o pacote já está a caminho e será entregue dentro do prazo.

    Além do seu caso tivemos mais dois problemas que ocorreram de não aparecer no sistema dos correios. Esse cliente inclusive já recebeu o pacote e só hoje os correios colocaram como pacote postado

    https://**************

    Agradecemos e nos desculpamos porém chegará no prazo

    --

    Muito Obrigado

    Equipe Beershop

  3. Beershop respondeu

    03/09/2017 às 06:21

    Sr. Otavio,

    Agradecemos o contato

    Pedimos para o sr. releia o email enviado para o senhor pois em nenhum momento foi enviado número de rastreio incorreto.

    O número do rastreio do seu pacote é: ******* e o pacote já foi entregue dentro do prazo estipulado.

    Somos uma empresa com mais de 5 anos de no mercado e prezamos por *******% de satisfação do cliente.

    Estamos a disposição

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Péssima.. Informações desencontradas. Números errados. Justificativas mal explicadas. Ainda enviam e-mail com número de rastreio errado e mandam eu reler o e-mail dizendo que não enviaram . Não sabem nem o que enviam. Demoram a responder. Não compro mais nada nesse site.

  5. Resposta final da empresa

    05/09/2017 às 03:36

    Novamente pedimos para por favor reler o que foi enviado com atenção.

    Em nenhum momento foi enviado informação incorreta e imeditamente após a postagem enviamos o código do rastreamento do seu pacote e o pacote chegou no prazo contratado.

    Nosso SAC atende nossos clientes em até 24 horas úteis em nossos canais de atendimento.

    Estamos a disposição novamente

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