Meu Pix de transferência do Bee Vale não caiu na conta e não consigo comprovante

Fiz um Pix de transferência do Bee Vale hoje, dia 18 de setembro, onde faço a transferência da minha para a minha conta pessoal. Digitei minha chave pix correta, deu erro no app, porém o saldo saiu como se tivesse sido feito o pix, mas eu não recebi. No app do Bee Vale consta como transferido mas não consigo acessar o comprovante, fica em branco. Tentei atendimento no app mas é inexistente. Eu preciso de uma solução!