O que aconteceu
Título: Emissão indevida de passagem sem consentimento / Exijo cumprimento da oferta (Art. 35 CDC)
Texto:
No dia 05/10/26, realizei uma cotação de viagem com a agência através da plataforma befly Buzolim O sistema gerou uma tela constando explicitamente a mensagem "Estimado cliente, apenas orçamento, nada..". O boleto gerado para essa cotação não foi pago e nem aprovado, o que significa que o contrato não foi formalizado e não houve consentimento de compra.
Ocorre que, mesmo sem o meu pagamento e sem a minha autorização, a agência emitiu os bilhetes aéreos junto à companhia GOL sob o localizador *****, para os passageiros ***** e acompanhante, com ida em 28/01/2027 e volta em 30/01/2027.
Como tenho total interesse em realizar a viagem nas datas emitidas, exijo o cumprimento forçado da oferta, conforme me garante o Artigo 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor. Solicito que a agência disponibilize imediatamente o meio de pagamento para que eu quite o valor exato que constava no orçamento original: ***** (ou ***** via Pix), mantendo a reserva do voo e do Hotel Atlântico Rio ativa e sem qualquer acréscimo de taxas ou multas decorrentes do erro exclusivo da empresa.
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4Interações da reclamação
BeFly Travel respondeu
21/10/2026 às 11:14
Olá, Gustavo.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisar cuidadosamente a situação relatada.
Desde o início do atendimento, buscamos compreender todo o contexto apresentado e entramos em contato diretamente com você para obter informações adicionais que pudessem contribuir para a identificação da origem da cotação e do fluxo mencionado na reclamação.
Após a análise dos elementos encaminhados, não identificamos informações que permitam vincular a cotação ou a emissão mencionada a uma compra realizada junto à BeFly Travel. Os registros apresentados também não demonstram a identificação do site ou canal em que o processo teria sido realizado.
Esclarecemos ainda que uma cotação tem caráter consultivo. Já a efetivação de uma reserva e a emissão de bilhetes pressupõem o fornecimento das informações necessárias à contratação e à identificação dos passageiros.
Diante dos elementos disponíveis para análise, não foi possível estabelecer vínculo entre os fatos relatados e uma contratação realizada por meio dos canais da BeFly Travel. Por esse motivo, também não temos elementos que possibilitem atender à solicitação de manutenção das condições comerciais mencionadas na reclamação.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais caso você possua algum documento ou registro adicional que identifique a BeFly Travel como canal utilizado na contratação, para que possamos analisá-lo.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | BeFly Travel
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Conseguiram resolve meu problema..