O que aconteceu
**TÍTULO: MULTA DE CANCELAMENTO ABUSIVA BEFLY ARACAJU COBRA R$ 1.500,00 POR UMA HOSPEDAGEM DE R$ 2.400,00**
Venho manifestar minha indignação e insatisfação com a postura da empresa **BeFly Aracaju** em relação ao cancelamento de uma hospedagem adquirida por meio de atendimento via WhatsApp.
Realizei a contratação de uma hospedagem no valor total de **R$ 2.400,00**, tendo efetuado o pagamento de duas parcelas. Entretanto, devido a uma mudança inesperada em minha situação pessoal, com o encerramento do meu relacionamento e, consequentemente, a desistência da viagem, entrei em contato com a empresa para solicitar o cancelamento.
Para minha surpresa, fui informada de que a multa pelo cancelamento seria de **R$ 1.500,00**, um valor extremamente elevado, que representa mais de 62% do valor total da contratação!
Considero essa cobrança desproporcional e questiono sua legalidade, especialmente porque já foram realizados pagamentos e não considero razoável que o consumidor tenha que arcar com uma penalidade tão expressiva simplesmente por precisar cancelar um serviço que não utilizará.
**Não estou me recusando a cumprir eventuais obrigações contratuais. O que não aceito é uma cobrança que considero abusiva, sem que haja uma justificativa clara, transparente e devidamente fundamentada.**
Diante disso, solicito:
1. A apresentação do contrato e da cláusula específica que estabelece essa multa.
2. A discriminação detalhada do cálculo que resultou na cobrança de R$ 1.500,00.
3. A revisão imediata do valor da penalidade, considerando os pagamentos já realizados e a proporcionalidade da cobrança.
4. O cancelamento da hospedagem com aplicação de uma multa justa e legal, com a restituição dos valores eventualmente devidos.
Espero que a BeFly Aracaju apresente uma solução razoável, respeitando os direitos do consumidor e evitando que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON e demais instâncias cabíveis.
**O consumidor tem direitos, e o cancelamento de uma contratação não pode se transformar em uma penalidade financeira desproporcional. Aguardo uma solução concreta!**