Não consigo alterar meu voo de Guarulhos para Congonhas após mudança unilateral

Não consigo alterar meu voo de Guarulhos para Congonhas após mudança unilateral

Realizei a compra de uma passagem aérea por meio da parceria com a empresa, para o trecho São Paulo/Belo Horizonte, com embarque previsto para o dia 25/10.

Após a compra, recebi um comunicado informando a alteração do aeroporto de embarque de Congonhas (CGH) para Guarulhos (GRU). Essa mudança impacta diretamente a minha logística de deslocamento, tornando a viagem por Guarulhos inviável.

Tentei resolver a situação diretamente com a companhia aérea GOL, porém fui impossibilitada de realizar a alteração por se tratar de uma passagem adquirida por meio de uma empresa parceira.

Diante disso, encaminhei um e-mail à Ouvidoria da empresa solicitando a possibilidade de retornar o embarque para o Aeroporto de Congonhas, mesmo que fosse necessário alterar o horário do voo. Entretanto, até o momento, não recebi qualquer resposta.

Considero frustrante não conseguir resolver uma situação que surgiu após a alteração do voo e, ainda, ficar sem retorno do canal de atendimento ao qual recorri em busca de uma solução.

Diante do exposto, solicito:

1. A alteração do embarque para o Aeroporto de Congonhas (CGH), mesmo que em outro horário, sem custo adicional, considerando a mudança comunicada após a compra.

2. Um posicionamento formal da empresa sobre a minha solicitação.

3. Uma solução com a maior brevidade possível, considerando que o voo está previsto para o dia 25/10.

Não estou solicitando um benefício, mas uma alternativa viável diante de uma alteração que impactou diretamente o planejamento da minha viagem.

Espero que a empresa trate o caso com a devida atenção e apresente uma solução efetiva, sem me transferir a responsabilidade de resolver uma situação que não foi provocada por mim.

Aguardo retorno e resolução do problema.