O que aconteceu
Durante a Feira da Festuris do ano passado, ganhei em um sorteio da Befly um pacote com 02 passagens e 05 hospedagens dentro do Brasil. Em maio/2026, a empresa BeFly me enviou o voucher com o referido premio colocando como clausula que eu marcasse os voos com pelo menos 30 dias de antecedência e foi isso que fiz. Minha passagem foi emitida e estou há 7 dias do embarque e até o momento não me informaram onde vou me hospedar. Já enviei vários email para a Karla e o Matheus Ferreira, sem resposta. Eles sumiram me deixando sem a outra parte do premio. Sinto-me prejudicada como consumidora e quero que a empresa cumpra o prometido. Já me organizei para estar ausente nas datas propostas e não posso ficar sem um local para me hospedar, afinal isso consta no meu voucher. Preciso de uma resposta urgente por parte da Befly.
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4Interações da reclamação
BeFly Travel respondeu
21/10/2026 às 12:00
Olá, Tania.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de acompanharmos a sua solicitação.
Compreendemos a preocupação relatada, especialmente considerando a proximidade da viagem e a importância de ter todas as informações necessárias para seguir com o planejamento de forma tranquila.
Após o acompanhamento da tratativa, informamos que o voucher referente à hospedagem foi gerado e encaminhado. Também recebemos a sua confirmação de recebimento.
Ficamos felizes em poder concluir essa etapa e esperamos que sua experiência de viagem seja muito positiva.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Befly Travel