Pousada Mirante da Prainha cobra BeFly por pagamento de hospedagem atrasado há mais de 30 dias
Respondida
Arraial do Cabo - RJ
02/06/2026 às 08:45
ID: 250309579
Somos da Pousada Mirante da Prainha e estamos enfrentando uma situação extremamente desgastante com a BeFly.
Há mais de 30 dias estamos cobrando o pagamento referente à hospedagem de um hóspede e, até o momento, não recebemos qualquer solução efetiva. Durante todo esse período, recebemos apenas desculpas, promessas de retorno e solicitações para encaminhar o assunto a terceiros, sem que nenhum setor assuma a responsabilidade pela resolução do problema.
Nossa empresa está profundamente frustrada e indignada com a falta de comprometimento, organização e respeito demonstrados. O que deveria ser uma questão simples tornou-se uma verdadeira via-crúcis, marcada por transferências entre setores, ausência de respostas concretas e total falta de posicionamento.
Os prazos foram amplamente ultrapassados e seguimos sem receber o pagamento devido ou sequer um retorno conclusivo. A sensação é de completo descaso com os parceiros comerciais que confiam seus serviços à empresa.
Solicitamos publicamente que a BeFly trate este caso com a urgência e a seriedade necessárias, regularizando imediatamente o pagamento pendente e apresentando um posicionamento definitivo sobre o assunto.
Esperamos que esta manifestação resulte na solução que buscamos há mais de um mês sem sucesso.
Pousada Mirante da Prainha
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:01
Olá, Ana.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos a insatisfação relatada ao longo do processo.
Identificamos, a partir das apurações internas, que a tratativa referente à reserva mencionada foi conduzida junto às áreas responsáveis e houve a realização de pagamentos relacionados ao atendimento em questão. Conforme verificado, os valores foram direcionados ao estabelecimento, sendo identificado posteriormente um cenário que demandou ajuste na conciliação financeira, motivo pelo qual foi necessário o acionamento para regularização dos lançamentos.
Entendemos que o acompanhamento desse processo gerou desconforto e reforçamos que a situação foi tratada internamente com prioridade, visando a devida regularização e alinhamento financeiro entre as partes envolvidas.
Seguimos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional e continuidade do acompanhamento, caso necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Befly Travel