Atraso na entrega e falta de resposta da empresa. Solicito estorno do valor pago.

Olá, Renata. Tudo bem?

Pedimos desculpas pela experiência relatada e pelo transtorno causado. Houve, de fato, um atraso no retorno inicial, o que não condiz com o nosso padrão de atendimento, e já estamos ajustando esse fluxo internamente.

Informamos que o pedido foi despachado corretamente e o código de rastreio foi enviado por e-mail. Identificamos que o atraso atual está relacionado à operação dos Correios, algo que foge ao nosso controle direto. Ainda assim, estamos acompanhando o caso de perto e já iniciamos contato para entender o motivo do atraso.

Respeitamos totalmente sua solicitação. Caso opte pelo estorno, ele poderá ser realizado conforme a forma de pagamento utilizada, dentro dos prazos previstos pela operadora. Também permanecemos à disposição para seguir com a entrega, se assim preferir.

Entramos em contato com você de forma privada para alinhar a melhor solução e resolver a situação o quanto antes.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento