O que aconteceu
Contratei a empresa B&G para prestação de serviços jurídicos relacionados a juros abusivos em financiamento de veículo. Ao todo, tive um prejuízo financeiro de R$ 6.178,47, pagos via cartão de crédito.
Ocorre que o processo judicial foi julgado improcedente, e essa informação não me foi esclarecida de forma transparente no momento das cobranças. Além disso, foi cobrado o valor de R$ 3.452,22 para confecção de um laudo contábil que, segundo a própria empresa, não foi juntado ao processo a tempo, tornando o serviço ineficaz.
Posteriormente, a empresa apresentou uma proposta de devolução parcial (50% do valor do laudo), a qual não aceitei por considerar injusta diante da falha na prestação do serviço. Desde então, tentei reabrir negociação e entrar em acordo, porém não obtenho mais respostas.
Para agravar a situação, as parcelas continuam sendo cobradas no meu cartão de crédito, inclusive valores que eu já havia pago, o que me causa dúvida se a responsabilidade é da B&G ou do banco. Estou pagando novamente por um serviço que não trouxe o resultado prometido.
Ressalto ainda o desgaste emocional e familiar, pois o financiamento envolve o nome da minha mãe, que está negativado, e o veículo segue em risco de busca e apreensão.
Diante de todo o exposto, caracterizam-se:
Falha grave na prestação do serviço
Cobrança indevida
Omissão de informação relevante
Falta de transparência
Abandono do consumidor após a contratação
Solicito: Reembolso integral do valor pago (R$ 6.178,47)
ou
Uma solução definitiva e formal, com cessação imediata das cobranças.
Caso não haja solução, levarei o caso ao Procon, OAB e Juizado Especial Cível.