O que aconteceu
Não cumprimento de prazo, falta de comunicação e pedido de reembolso
Relato:
No dia 22/01, comprei 100 unidades de sacolas 30x40 pelo Mercado Livre.
Após a compra, entrei em contato com o vendedor via WhatsApp e acordamos que, mediante pagamento via Pix, o produto seria produzido e enviado no mesmo dia, devido à minha urgência.
O pagamento foi realizado conforme combinado, porém:
A arte não foi finalizada nem aprovada
O produto não foi produzido nem enviado
Nenhum prazo de entrega foi cumprido
A comunicação passou a ser falha, com respostas demoradas ou ausência de retorno
Aguardei diversas vezes tanto a finalização da arte quanto o envio do produto, sempre sem solução concreta. Em nenhum momento houve comprometimento real com prazo ou entrega.
Diante do descumprimento do combinado e da falta de comunicação, solicito o cancelamento da compra com devolução integral do valor pago, para que eu possa contratar outro fornecedor, já que tinha urgência no material.
Até o momento, sigo aguardando uma solução.
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Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento4Título: Produto bom, mas atendimento demorado e erro no pedidoComprei sacolinhas na BEG e, apesar de o produto ter boa qualidade, a experiência de atendimento foi bastante ruim.O atendimento demorou muito para responder e para finalizar o meu pedido. Quando finalmente realizaram a produção, o pedido veio na cor errada, o que gerou ainda mais atraso para resolver a situação.Para conseguir as sacolinhas na cor correta, precisei fazer um novo pedido e acabar desembolsando mais dinheiro. A empresa até reduziu um pouco o valor para minimizar o problema, mas mesmo assim fiquei com peças na cor errada e tive um custo adicional que não deveria ter acontecido.Outro ponto que me incomodou bastante foi a falta de retorno durante o processo. Muitas vezes fiquei aguardando respostas sem nenhuma devolutiva clara.É uma situação que acaba sendo frustrante, porque o produto em si é bom, mas o atendimento e a experiência do cliente deixam muito a desejar. Mais uma vez vejo o UX sendo prejudicado, o que é uma pena, pois com um atendimento mais organizado a empresa teria uma experiência muito melhor com seus clientes.