Resolvido

Atraso na entrega e péssimo atendimento pós-venda

begestone revestimentos

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra com eles, está super atrasado, coletaram a 15 dias já se passaram quase 30 dias da data de compra, [Editado pelo Reclame Aqui] para o pós venda, mandaram eu crer em Deus que iria chegar o material, obra atrasada, péssimo retorno, e pelo o que estou lendo aqui eles [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo e ainda coloca culpa no FRETE TERCEIRIZADO contratado por eles, a 10 dias atrás sinalizei que o caminhão quebrou que eu não poderia ter atraso, para me enviar outro motorista, enfim até agora não recebi nada, [Editado pelo Reclame Aqui] nem tem a data para chegar, falaram que iria mandar outro motorista, agora já me sinalizaram que vão manter o mesmo. E assim segue o péssimo pós venda, não indico para ninguém!

São ruins, mas ruins, espero que pelo menos o material chegue certo, porque pelas reclamações nem pra isso servem, carregar o material certo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. begestone revestimentos respondeu

    22/09/2026 às 09:12

    Olá Carolino Gostaríamos de esclarecer e também saber se, ao final, ficou tudo resolvido com o seu pedido.

    Infelizmente, tivemos um problema com a transportadora terceirizada responsável pela entrega. O caminhão apresentou uma quebra durante o trajeto e, inicialmente, o motorista informou tanto à cliente quanto à nossa empresa que conseguiria solucionar a situação e seguir com a entrega. No entanto, os dias foram passando e percebemos que o problema não estava sendo resolvido conforme nos era informado.

    Diante disso, a Begestone decidiu intervir diretamente. Enviamos outro caminhão para realizar o transbordo dos paletes no dia 28/07, assumindo integralmente esse custo, sem qualquer cobrança adicional à cliente. Após essa operação, as pedras foram entregues no dia 06/08.

    Reconhecemos que houve um atraso e entendemos perfeitamente o transtorno causado. Embora o problema tenha ocorrido durante um transporte terceirizado, buscamos uma solução por nossa conta assim que ficou claro que o transportador não conseguiria cumprir o que havia informado.

    Gostaríamos de saber: após a entrega realizada em 06/08, ficou tudo resolvido com o seu pedido? O material foi recebido corretamente?

    Nosso objetivo é entender se existe alguma pendência e, caso exista, buscar a solução.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa me decepcionou