Pagamento erroneamente não reconhecido e falta de suporte da clínica BeHealth
Resolvido
Belém - PA
24/06/2025 às 17:51
ID: 219859475
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12/06/2025, após realizar meu cadastro na plataforma da clínica BeHealth (https://behealth.com.br), efetuei o pagamento via PIX no valor de R$ 1.100,00, referente ao pacote de 4 sessões psicológicas, conforme instruções da atendente da clínica via WhatsApp (único canal de atendimento da empresa).
Até o momento do pagamento, o atendimento fluía normalmente, de forma ágil e organizada, o que me transmitia confiança. No entanto, após o envio do comprovante, o atendimento passou a ficar moroso, truncado e sem respostas claras.
Para minha surpresa, no dia 13/06/2025 às 13h21, ou seja, quase 24 horas após o envio do comprovante e sem qualquer retorno da clínica nesse período, o atendente entrou em contato dizendo que o pagamento não constava no sistema. Achei extremamente estranho, pois se tratava de um PIX, modalidade cuja compensação é imediata. Enviei novamente o comprovante com numeração autenticada pelo banco, e mais uma vez pediram que eu aguardasse enquanto iriam verificar com o setor financeiro.
Às 15h33 do mesmo dia, enviei nova mensagem, demonstrando minha preocupação, e fui completamente ignorado. Ninguém respondeu. Permaneceram em total silêncio.
Na noite do dia 16/06/2025 às 19h27, mandei nova mensagem, pois até aquele momento não havia recebido o link de acesso à consulta marcada para o dia seguinte (17/06/2025 às 9h). Mais uma vez, ninguém respondeu. Silêncio absoluto.
Somente no próprio dia 17/06/2025, faltando 30 minutos para a consulta, me responderam dizendo:
"O pagamento ainda não consta no sistema, estamos tentando verificar com o suporte, mas até o momento não recebemos retorno. A consulta precisará ser adiada para a semana seguinte."
Absolutamente inaceitável. De imediato, solicitei meu reembolso, porém tentaram remarcar a consulta, algo que não aceito mais, pois minha impressão dessa clínica foi extremamente negativa e decepcionante. Não desejo mais nenhum tipo de atendimento.
Importante destacar: recebi no dia 15/06/2025 (domingo) uma mensagem automática da plataforma de gestão da própria clínica (PsicoManager Lembretes) confirmando minha consulta para o dia 17/06/2025 às 9h, o que demonstra que, para o próprio sistema deles, o agendamento estava confirmado.
Outro ponto gravíssimo: a clínica não possui qualquer outro canal de atendimento além do WhatsApp. Não existe SAC, ouvidoria, e-mail ou telefone para contato, o que demonstra um total descaso com o consumidor, que fica completamente desamparado quando ocorre qualquer problema.
Reforço que possuo todos os registros das conversas, comprovantes de pagamento, mensagens automáticas e prints que comprovam todo o ocorrido.
Diante disso, EXIJO:
O cancelamento imediato do serviço contratado;
O reembolso integral do valor pago (R$ 1.100,00) com urgência, já que o serviço não foi prestado e sequer garantiram o mínimo compromisso com o atendimento.
Faço esse relato não apenas para buscar uma solução, mas também para alertar outros consumidores sobre minha experiência frustrante, lamentável e desrespeitosa com a clínica BeHealth (https://behealth.com.br).
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 18:13
Olá.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pela experiência vivenciada.
Na BeHealth, tratamos com seriedade cada etapa da jornada de cuidado dos nossos clientes. Assim que tomamos ciência do ocorrido, no dia 17/06/*******, nosso time agiu imediatamente para solucionar a falha no sistema de validação de pagamentos e oferecer a você as opções de reagendar a sessão ou reembolsar o valor pago. O reembolso, conforme solicitado, foi processado e concluído no mesmo dia, às 13h40, conforme sua ciência.
Ficamos profundamente consternados com a instabilidade técnica que impediu a confirmação automática do seu pagamento e reconhecemos que a comunicação durante o processo não correspondeu ao padrão que buscamos oferecer.
Cabe ressaltar que, prestes a completar três anos de atuação, a BeHealth é feita de pessoas que se conectam com pessoas e, naturalmente, erros podem acontecer. E, ainda que o caso tenha sido pontual, tratamos com seriedade e atenção redobrada para que episódios como este não se repitam. Reforçamos nossos protocolos internos e seguimos aprimorando a segurança e a fluidez dos fluxos entre os setores envolvidos no atendimento.
Na BeHealth, acreditamos que cada interação precisa ser positiva, empática e eficiente. Como forma de monitoramento constante, conduzimos regularmente pesquisas com nossos clientes para garantir a qualidade do nosso serviço de conexão. Os dados da pesquisa NPS (Net Promoter Score) mais recente do setor de assistência de ******* que:
- Nosso NPS médio é de 9,7 um reflexo da confiança e satisfação dos clientes conectados;
- 98% afirmaram que as informações recebidas foram claras e precisas;
- 96,5% destacaram a rapidez e eficiência do atendimento;
- 97% avaliaram nossa equipe como cordial e profissional.
Esses números nos orgulham, mas também nos lembram da responsabilidade de manter e aprimorar esse padrão principalmente nos casos em que falhamos, ainda que pontualmente.
Lamentamos, de fato, que sua primeira experiência não tenha refletido o cuidado que nos propomos a oferecer. Esperamos, sinceramente, que possamos reconquistar sua confiança no futuro.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que desejar.
Equipe BeHealth.
Conectando você à saúde.
Consideração final do consumidor
25/06/2025 às 08:38
O Atendimento que "prontamente" foi realizado pela empresa conforme respondido aqui, na verdade, foi tardio, pois ocorreu somente no dia e hora da consulta, após muita insistência de minha parte sobre respostas. Ou seja, levou 5 dias a contar da data do pagamento até exatamente a hora da consulta. Somente a partir deste momento que a empresa efetivamente relatou que houve uma suposta instabilidade no seu sistema financeiro, e me dando as opções de novas datas para consulta ou reembolso.
Optei pelo reembolso, e encerramos o tema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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