Descaso ao solucionar dúvidas

Enviei uma mensagem via whatsapp para essa empresa pois fiz um desenho de como gostaria de montar um guarda roupa e solicitei a ajuda para saber quantas peças comprar. Não só não responderam, quanto desligou na cara quando liguei. Em meio essa pandemia acho que o mínimo que poderiam fazer era dizer que não faz o tipo de solicitação e não ficar fazendo o consumidor perder tempo.